Унутар Плавог кита, Педус Интернатионал је Харолд Схапиро. Он је човек Дика Дотса на сцени.
Пацифички дизајнерски центар, „Плави кит“ за холивудске комшије, украшава Меку до западне обале, блиставо двориште окружено скупим радњама, 750 000 квадратних метара изложбених салона који продају оријенталне ћилиме, украшени намештај и скупе арматуре. ' Али када Харолд Схапиро дође у недељну посету, не види шест блиставих прича о центру од азурног стакла које се надвијају у смолу у Лос Ангелесу. Угледа прозоре за прање. Не види даму у кожним панталонама, нити андрогени пар у кашмиру који хода руку под руку. Види њихов детритус. Опушак цигарета на бетону. Влак на тепиху. Филм прашине на врху оквира за слику који он несвесно очетка.
Са 50.000 америчких долара месечно, Схапирова 15-годишња посада Педус Јаниториал прави највећи трошак управника Давида Схивелија након комуналних услуга. Постоји ли касноноћна електрична ватра, остављајући тепихе натопљеним, а зидове ишараним чађом? Позови Харолда. Да ли је 100.000 посетилаца на годишњем холивудском геј сајму напустило паркинг? Позови Харолда. „Могао бих да пронађем јефтиније компаније које нису чланице синдиката“, каже Схивели. „Али Харолд нам је продао Педуса колико добро ради. На послу је кад ми затреба. Ако позовем, учиниће да се нешто догоди. '
Када Дицк Доттс, 41-годишњи извршни директор компаније Педус Интернатионал покушава да објасни раст који је његову компанију заузео прво место у 1984. ИНЦ. 500, он указује на људе попут Харолда Схапира. 31-годишњи ветеран у послу чишћења, Схапиро је провео већи део своје каријере као надзорник руте и одељења за операцију Лос Ангелеса у држави Нев Иорк Цити Цлеанинг Цонтрацторс Инц. са седиштем у Њујорку. Али у Натионал-у је био фрустриран плаћени запосленик, а његов рад 'пасторка' далеке бирократије која га је затрпала правилима и процедурама. 1980. године, када је Педус стекао операцију Натионал-а у Лос Ангелесу, све се то променило.
колико је висок Кристофер Ромеро
Сада Схапиро једном недељно шета Плавим китом и осталим Педусовим инсталацијама, звучним сигналом на појасу у случају да други купац назове. „Радим онако како сам увек радио“, каже Шапиро. „То је стално одлазак, гледање и рад.“ Али у Педусу је помоћник потпредседника, са једним мандатом - да брине о купцима. Његова надокнада, као и сваком менаџеру Педуса, везана је за лични подстицајни план заснован на расту његове дивизије.
Проналазак менаџера попут Схапира био је срж плана Дика Дотса за Педуса од почетка. Од лансирања 1979. године, Педусов раст је произашао из аквизиција, а менаџерски талент је најважнија имовина коју је купио.
„Не можете изградити велику услужну компанију“, инсистира Доттс. „Оно што треба да урадите је да унајмите људе који имају исти понос власништва као и ви.
'Не градимо посао. Прикупљамо предузетнике. '
Да би чуо Дотс-ов говор, морао је да унесе само једну велику промену у пословни план који је написао за Педуса пре пет година. Почевши са 200.000 долара капитала и заштитарском фирмом са 68 запослених, добављач радне снаге са седиштем у Лос Ангелесу прерастао је у услужног гиганта са више од 7.000 запослених и 70 милиона америчких долара у фискалној продаји 1984. године, проширивши се од стражарских служби до особља у домаћинству, прехрамбених радника и болнице, ширећи се у 10 различитих градова на западу и југозападу. Али то није било баш оно што је Доттс планирао. Предвиђао је да ће Педус до 1983. зарадити 100 милиона долара. Сада очекује да ће му требати до 1986. године.
Тачке су до Педуса дошле слично менаџерима које ће касније регрутовати - нестрпљиви, амбициозни и фрустрирани. Два пута је ударио главом о корпоративну лествицу, остављајући брзи аутомат у Пацифиц Телепхоне & Телеграпх Цо. након 5 година када је сазнао да је премлад за било какве промоције, а Бекинс Мовинг & Стораге је напустио 10 година касније када је је прешло за председника. Дакле, када му је регрут за менаџмент почетком 1979. предложио да лети за Њујорк како би се састао са Петером Дуссманном, био је спреман за промену.
Дуссманн, минхенски предузетник који је 500 долара и посао чишћења бечелор станова у свом родном граду претворио у велику европску подворничку компанију, тражио је америчку инвестицију. Али уместо да купује акције или обвезнице, Дуссманн је желео да свој новац искористи за изградњу новог посла. У року од сат времена, пар је постигао договор. Дуссманн би обезбедио почетни капитал; Тачке би пружиле америчко искуство и практично управљање; заједно би створили националну услужну организацију. Дуссманн је понудио да свом новом извршном директору да доживотни уговор, све док адвокати не истакну да ће у Калифорнији све што је дуже од осам година представљати „нехотично служење“. Уместо тога, одлучили су се за седам година - са опцијама доживотног обнављања.
„Посадит ћу прво дрво“, рекао му је Дуссманн. 'Узгајате шуму.'
Назвали су компанију Педус, према Петеру Дуссманну, али није требало да буде копија европског успеха немачког предузетника. Иако је Дуссманн обогатио богатство градећи домарске услуге, Доттс је желео да обухвати све врсте компатибилне полуквалификоване радне снаге - чуваре, чуваре паркинга и раднике у кафетеријама. И за разлику од Дуссманновог европског пословања, које је интерно расло, Доттс-ов план је нагласио аквизиције, купујући најбоље од мама и поп бизниса који доминирају на тржишту рада у Сунбелт-у.
„Код већине њих њихова величина је надмашила и њихове управљачке способности и ресурсе“, објашњава Доттс. „Претпостављајући неке од тих терета, они су поново у лову. Могу се концентрисати на то да раде оно у чему уживају - градећи посао. '
Доттс је прву аквизицију стекао те године, купивши сигурносну компанију из Лос Ангелеса, Сецурити Интернатионал, за 85.000 долара. Назвао је своју жену његовом привременом књиговоткињом и отворио потпуно нове канцеларије на Вилширском булевару. У осталом, признаје, то није био типичан старт-уп. „Имали смо предност што нисмо морали да бринемо о новцу.“
Доттс је провео своје ране дане концентришући се на упознавање шачице купаца своје прве аквизиције; њихово задовољство било је кључно за његове маркетиншке планове. Ако би им се свидела његова чуварска служба, могли би да отворе врата осталим потенцијалним купцима безбедносних услуга. И сами би били потенцијални нови купци док је он стицао нове услуге за пружање.
Испоставило се да његове стечене особе нису све маме и поп који је очекивао. Иако је током наредних пет година купио четири мале компаније, највећи део његовог раста произашао је из гутања одељења која су проливала много већа предузећа. 1980. године стекао је операцију Натионал у Лос Ангелесу, а са њом и неких 12 милиона долара продаје. 1982. године купио је подружнице за заштиту и чишћење компаније Тхе Бекинс Цо., корпоративног родитеља компаније у којој је премештен за председника. То је донело још 36 милиона долара пословања и проширење на Сан Диего, Сан Францисцо, Пхоеник, Туцсон и Даллас. Али са сваком аквизицијом, великом или малом, куповао је менаџере, људе за које је мислио да могу поделити његов осећај према корисничкој служби и понос што пружа задовољство.
„Тада бих им дао главу“, објашњава Доттс. Није било одбора, ниједне хијерархије и меморандума. Сви су били на основу имена; одлуке су доношене лицем у лице, а Доттс је више играо ђавољег заговорника него крајњег доносиоца одлука. Менаџер је имао сопствене подстицаје за раст. Овај пут, Доттс би посадио дрво; био би њихов посао да узгајају шуму.
Тим Гилморе, председник и извршни директор компаније Педус Сецурити Сервицес Инц., диви се резултату. „Моја аутономија је скоро потпуна“, каже он. „Заправо, Дицк ме понекад фрустрира - неће седети и рећи„ Ово је ваш маркетиншки програм “. Али та слобода је оно што ме тера да куцам. ' И означите његову компанију: Откако се Гилморе придружио Педусу аквизицијом Бекинс Протецтион Сервицес, видео је како му је посао порастао са 12 на 30 милиона долара.
Еддие Неел је видео подједнако спектакуларне резултате. Током 19 година Неел је водио сопствену компанију у Далласу, под називом Метроплек Маинтенанце Сервицес Инц., подкапитализовану и само маргинално профитабилну, нарасвши на нешто мање од милион долара продаје пре него што ју је продао Бекинсу 1979. Када је Педус купио Бекинса, Доттс је направио Неел је потпредседник и регионални менаџер Тексаса - а Неел је повећао продају на више од 10 милиона долара годишње.
„Разлика је у управљању“, каже Неел. 'Рекли су ми:' Ово подручје је ваше; ви сте одговорни за раст; ви сте одговорни за П&Л. ' Тада су све остало препустили мени. То је готово као да имам своју компанију. '
Педусово седиште седи у тихој улици у хиспанском делу Лос Анђелеса, четири ниско зидане зграде од белог бетона прошаране двојезичним натписима који воде непрекидан ток кандидата за посао у одговарајућу зграду. Као и већина имовине компаније, зграде седишта дошле су као део аквизиције, затим су трансформисане, прочишћене и углачане, бунари су префарбали Педуса у црвено и бело, ходници обложени графичком и апстрактном уметношћу.
Дицк Доттс сједи у својој канцеларији на углу, пуши ланце цигарета и пијуцка кафу из шалице за кафу 'Но Море Мр. Нице Гуи' коју му је особље поклонило за Божић. Насмејан је: Све је прошло углавном онако како је планирано. Са 6.300 запослених у грађевинским услугама и 2.500 запослених у службама обезбеђења (са пуним и непуним радним временом) - најбрже растућом радном снагом у компанији ИНЦ. 500 - Педус је постао главно присуство у индустрији. Са канцеларијама које се шире широм југозапада, на добром је путу да постане национална организација. Иако је до границе од 100 милиона долара можда још неколико година, Доттс не сумња да ће је достићи - све док може да нађе нове компаније и нове менаџере за стицање.
Доттс је видео како му се улога мења током година откако је потписао уговор с Петером Дуссманном давне 1979. Иако још увек проналази време за купце, већи део свог времена сада проводи са својим менаџерима, редизајнирајући планове подстицаја како се околности мењају и усавршавајући његов контролни системи како би се осигурало да имају слободу да наставе да расту.
„Имам лопту“, каже Доттс. 'То је улагање у људе. Задовољство је гледати их како расту.
'Ми смо група људи који се окупљају и који ударају ногом од исте ствари. Нема друге филозофије осим забаве радећи оно што ви радите. Али то је давно престало да буде Дицк Доттс. Компанија не расте јер ја повлачим људе. Расте јер ме гурају горе. '
