Замислите сцену: Седите у возилу МцДоналд'с-а сатима. Фрустрирани преко речи, одлазите на Фацебоок страницу МцДоналд'с-а да бисте оставили жалбу ... само да бисте добили нула одговора.
Тада, изненада, напокон добијате одговор ...
Из Бургер Кинга. Ко настави да вам нуди бесплатни Вхоппер.
Како бисте се осећали због тога?
То је само један сјајан пример недавне рекламне кампање компаније Бургер Кинг Денмарк, која је развијена у партнерству са данском фирмом Унцле Граи.
Кампања друштвених медија циљала је купце компаније МцДоналд'с који су се јавили на Фацебоок страницу бренда да би се жалили, извештаји Адвеек :
да ли пат сајак има деце
Под насловом „Тхе Вхоппер Репли“, активност „у језик“ је видела како агенти корисничке службе Бургер Кинга циљају обожаваоце МцДоналд'с-а тако што су на њихове поруке одговорили смешним одговором и везом да искористе бесплатног Вхоппера.
24. септембра Бургер Кинг се померио кроз више од 1.000 коментара који су обожаваоци МцДоналд'с-а у Данској направили дане, недеље, месеце и, у неким случајевима, године.
'Корисничка служба треба да одговара краљу', тврди оглас Бургер Кинга. „И док нисмо савршени, дајемо све од себе да помогнемо свима. Чак и наши стари пријатељи. ' (Комплетан оглас можете погледати на крају овог видео снимка.)
'Чекали смо два сата у МцДривеу!' - узвикну један коментатор.
„Па, свако може да има полаган дан у брзој храни“, одговорио је Бургер Кинг. 'Ево брзог Вхоппера.'
'У нашем Биг Мацу имамо само једну лепињу!' пожалио се други купац.
'Кабриолет Биг Мац? Баш иновативно - одговори Бургер Кинг. 'Ево Вхоппер-а са две лепиње.'
'Зашто га зовете Биг Мац, а није?' питао је још један разочарани заштитник Мекдоналдса.
„У њихову одбрану ... нико не жели„ Мали Мац “, одговорио је Бургер Кинг. 'Ево редовног Вхоппера.'
Даниел Сцхродер, директор маркетинга у компанији Бургер Кинг Шведска и Данска, рекао је за Адвеек да његова компанија није пословала довољно добро бринући се о њиховим гостима на мрежи. 'Обраћајући се томе, схватили смо да постоји још више љубитеља хамбургера који заслужују одговор', рекао је Сцхродер. „Учинили смо што смо могли да помогнемо, надајући се да ће нека Вхоппер љубав са жаром на пламену помоћи да ствари поново постану боље.“
колико година има Дариус добре
Изгледа да је кампања успела. „Вау“, одговорио је један купац након што је Бургер Кинг пружио руку. 'Изненађен сам. Каква услуга. '
„Какав гест“, одговорио је други. Једна особа је једноставно прокоментарисала: „Хвала - поштовање“.
Рекламна кампања Бургер Кинг-а је више него паметна. То је пример како брендови могу да користе емоционалну интелигенцију за изградњу значајних веза са купцима.
Зашто је одговор Бургер Кинга емоционално интелигентан.
Емоционална интелигенција је способност препознавања, разумевања и управљања емоцијама. Укључује развијање квалитета емпатије, која служи као темељ свих сјајних односа.
Анализирајући сопствену корисничку службу на мрежи, Бургер Кинг је схватио да је пропала. Наравно, могао се једноставно усредсредити на то како се побољшати и кренути даље.
Уместо тога, компанија је схватила да би, ако пропусти златну прилику, могао бити и њен највећи конкурент. Обраћајући се директно МцДоналд'совим купцима који су већ имали лош укус у устима, Бургер Кинг је искористио прилику да те купце помете с ногу.
са којом је удата Клинтон Кели
Тада је Бургер Кинг кренуо ствари корак даље.
Ваучер за бесплатни Вхоппер испоручен је директно купцима путем мобилног телефона, захтевајући од купаца да унесу свој број телефона како би добили свој бесплатни поклон. То даје Бургер Кингу потенцијал да и убудуће удвара оне купце посебним понудама.
На крају, Бургер Кинг добија купца и њихов број телефона - уз истовремено пружање добрих вибрација.
Дакле, запамтите, следећи пут када будете видели потребу да се побољшате, погледајте своје конкуренте. Да ли их недостаје у истим областима? Ако је то случај, побољшање сопствене услуге може вам истовремено отворити врата за помоћ у решавању проблема купаца.
То је то чинећи да емоције раде уместо против вас.
