Беверли је 15 година радила као стјуардеса авиокомпаније Делта. Волела је свој посао, али је одлучила да настави са превременом пензијом да би била кући са својом децом.
Прошле године се погодила трагедија: Беверлиин 19-годишњи син изненада је преминуо.
Након што је одвојила неко време да оплакује, Беверли је одлучила да је спремна да се поново запосли и наставила је исти посао у Делти који је оставила пре много година. Започела је интервју са независном агенцијом за запошљавање, али је брзо елиминисана, упркос томе што је имала 15 година обуке и искуство на позицији за коју је обављала разговор.
Разговарајте о осећају да сте избачени кад паднете.
За Беверлиину причу сам сазнао када је написала коментар на чланак који сам поделила на ЛинкедИн-у. У чланку се хвали Делта Аирлинес и њен извршни директор Ед Бастиан, због начина на који се компанија односи према својим људима.
Беверли није омаловажавала Делту, нити ме тражила да учиним било шта у вези са њеном ситуацијом. Није ме ни означила у свом коментару. Једноставно је поделила своје срцепарајуће искуство:
Петнаест година сам био Делта летачки стјуард. Рано сам се повукао да бих био кући код куће да бих био са својом децом. Прошле године сам изгубио сина. Управо сам разговарао са Делтом путем [редиговано]. Било је не. Не разумем. Обожавао сам каријеру у Делти.
Беверлиин коментар ме је јако погодио. То није био први пут да чујем за потенцијално идеалног кандидата, посебно за оног који има драгоцену обуку - и непроцењиво искуство - како би га искористили системи за управљање запошљавањем или независне компаније. Наравно, било је мноштво могућих олакшавајућих околности, укључујући чињеницу да Беверли годинама није била на тој функцији. Али нисам могао да се ослободим осећаја да желим да помогнем.
Тако сам се обратио Беверли да јој изразим саучешће и пожелим снагу. Такође сам јој рекао да имам идеју.
Након разговора са Беверли, ја написао а поруку мојих 100.000 пратилаца на ЛинкедИну, делећи њену причу и означавајући Делта аирлинес. Закључио је једноставним захтевом:
рицхард "боб" фуцхс
Можете ли да лајкујете или коментаришете овај пост? Надам се да заједно можемо привући Делтину пажњу. И само можда дати Беверли прилику да врати посао.
Нисам био сигуран колико ће људи уопште видети пост, нема везе с тим. Упозорио сам Беверли да би покушај могао пропасти.
Стуб је полако добијао опсег. Двадесет лајкова. Онда сто. На крају је нарастао на неколико стотина. Мноштво чланова ЛинкедИн-а такође су делили коментаре, од којих су се многи понудили да на неки начин помогну Беверли.
Било је дирљиво видети одговор. Беверли је била дирнута. У овом тренутку још увек нисам чуо ништа од Делте, али био сам утешен мишљу да смо Беверли бар пружили неко охрабрење.
Затим, неколико дана касније, нови коментар.
Било је то од извршног директора Делте, Еда Бастиана:
Јустин, хвала што си ово означио. Изгубити вољену особу, а камоли дете, је несхватљиво. Као отац четворо деце, моје срце и молитве су уз тебе, Беверли.
Поносимо се интегритетом нашег процеса одабира, јер је наш тим укључен у све кораке запошљавања. Аллисон Аусбанд, погледајте Јустинову белешку о недавном искуству Беверли.
Аусбанд, која служи као виши потпредседник службе лета у компанији Делта, одмах је реаговала и обећала да ће директно контактирати Беверли, што је и учинила. И срећан сам што могу да кажем да је Беверли добила другу прилику за интервју. (Процес интервјуа је тренутно у току.)
Годинама радим на помагању компанијама и појединцима у изградњи емоционалне интелигенције, али ово мора бити једно од мојих најдражих искустава. То је стварна студија случаја која показује да се у свету препуном лоших вести, емоционална интелигенција може користити за добро.
Какве везе емоционална интелигенција има са тим?
Емоционална интелигенција је способност препознавања, разумевања и управљања емоцијама. Укључује карактеристике попут саосећања и емпатије и може се користити за изградњу чвршћих односа, како код куће, тако и на радном месту.
Као генерални директор, Бастиан није морао да предузме било какву акцију на мом ЛинкедИн посту. С обзиром на то да Делта тренутно има преко 80.000 запослених, а Беверли је била само један од преко 180.000 кандидата за место стјуардесе само прошле године, Бастиан је могао потпуно игнорисати било какву пажњу коју је добио. И сигурно није морао да пружи лични одговор.
Али својим одговором, Бастијан је одржао важну лекцију.
За пословне лидере важно је да могу да виде даље од бројева. Беверлиино искуство било је више од пуке случајне трагедије. Било је то искуство једног од Бастианових људи, бившег запосленика Делте.
И док су Бастианове љубазне речи показале доказе емпатије, његов поступак да поново отвори поступак интервјуа говорио је много гласније од речи.
Ипак, колико год поздрављам Бастианов отмјени потез, у овој причи постоји још већа лекција:
Чак и мала дела доброте могу много да помогну.
Није требало пуно да се сваки појединац ангажује на тој функцији. Можда неколико минута од њиховог дана, макс.
Али сваки лајк, свака деоница, сваки охрабрујући коментар помогли су да се уздигне странац који је претрпео трагедију. Помогли су Беверли да наду. Подстакли су је да остане на курсу.
Гледано на основу сопствених заслуга, сваки такав чин можда није изгледао превише. Али заједно су формирали нешто посебно - попут безброј деликатних потеза киста који чине прелепу слику.
И заједно, помогли су нам свима да увидимо важност задржавања људског елемента у начину на који водимо своје пословање.
То је снага употребе емоционална интелигенција занавек.
