Суочити се са људима није увек лако, углавном зато што смо сложени. Ми смо љути или агресивни, претерано објашњавамо проблем, немамо сасвим јасне чињенице. Ипак, према ономе што сам видео у послу и животу, постоји начин да следим једноставан рецепт за суочавање са људима на начин који води ка резолуцији, откупу и чак вишем нивоу морала. Ево шта треба учинити да се људи супротставе на прави начин.
1. Направите домаћи задатак
Пре него што се суочите са неким, уверите се да имате све чињенице. Да ли сте заиста правилно схватили ствари? Јесте ли поставили довољно питања? Да ли у потпуности разумете ситуацију и људе који су умешани у то? Понекад се суочимо у бесу или емоцијама без размишљања, али не сазнајемо да ли је тема заиста толико важна или ће проузроковати више проблема након што критикујете. Суочавање је такође лакше када утврдимо да постоји очигледно питање - и очигледан одговор.
2. Сазнајте о особи
Људи желе да буду познати. То је чињеница људског постојања. Ако изађете пуцајући прво са сукобљеним тоном, а затим поставите питања касније, открићете да сте створили непријатеља, а не савезника. Сучељавање је чин инструкције и особа која га прима мора бити спремна и вољна да га прихвати и промени своје понашање. То је циљ. Ако немате довољно информација и позадине о особи да бисте ефикасно објаснили проблем, изгубићете време. Обавезно поставите нека питања, чак и ако су лична, пре него што започнете са критиком.
3. Понудите охрабрење пре критике
Да бисте учинили овај корак, не треба вам пуно труда. 'Радили сте сјајан посао на овом пројекту, посебно како сте остали марљиви и одржавали ствари професионалним.' То је више него ублажавање удара. Када се суочите са неким, желите да будете сигурни да особа разуме да знате колико је допринела и да цените његову улогу, да је то тежак пројекат или тежак клијент. Не можете некоме показати емпатију а да претходно не изразите охрабрење и подршку. Ставите везу испред проблема.
4. Нека буде једноставно и сажето
Постоји уметност да свако суочавање изгледа тривијално. „Знате, постоји једна ствар коју сам желео да напоменем ...“ је добар увод. Имате чињенице, сазнали сте више о некој особи и њеном животу, понудили сте охрабрење и показали да цените везу . Сада објасните проблем. Особа би требало да оде испред конфронтације осећајући се оснажено - помажете јој да успе, исправљате њене поступке како би могла да пронађе прави пут, нудите јој наду. Ако се особа удаљи депресивна и бесна, нисте обавили свој посао.
5. Крените брзо
Једном када баците „бомбу“ и направите сукоб, крените брзо. Људи се углавном задржавају на својим грешкама, или могу постати дефанзивни ако немате све чињенице у праву. Нека се критика чини тривијалном (а опет довољно важном да је спомињете), а затим пређите на другу тему или понудите још више охрабрења. Многе конфронтације не успију јер се претворе у расправу о томе ко је у праву или не. Кад знате да сте у праву, будите једноставни и кратки.
