Ипак, још једна велика компанија нашла се предметом беса интернета као резултат културолошки неосетљиво оглашавање . Уздах.
Овога пута то је продавац одеће Х&М, који је током викенда у својој интернет продавници објавио слику капуљаче по узору на црно дете на којој је писало „Најслађи мајмун у џунгли“. За случај да нисте упознати, Афроамериканци и други људи афричког порекла широм света одавно су звани или упоређивани са мајмунима у покушају да деградирају своју човечност.
Стога, када компанија са широким глобалним дометом и ресурсима попут Х&М произведе оглас који тако изблиза визуализује расну лаж, јасно је зашто се толико људи разбеснело.
Свака компанија треба да улаже у обуку која обухвата културну компетенцију и осетљивост. То је апсолутно неопходно. @хм пиц.твиттер.цом/ефМР0оЛ3јк
- Тхе Кинг Центер (@ТхеКингЦентер) 8. јануара 2018
Слично као Где се налази , Пепси и Келлогс, брендови који су се недавно нашли у сличним дебаклима односа с јавношћу због културно несензибилних промотивних материјала, Х&М се извинио . У е-поруци ЦБС МонеиВатцх-у, портпарол компаније изјавио је:
Искрено се извињавамо због ове слике. Сада је уклоњен са свих мрежних канала и производ се неће продавати у Сједињеним Државама. Верујемо у различитост и укључивање у све оно што радимо и преиспитаћемо своје интерне рутине.
О овој причи, попут оних које су пре тога, разочаравајуће је сведочити и писати. И што се исте грешке понављају у компанијама које имају више него довољно ресурса да их спрече, то наглашава потребу за освежавањем како ефикасно служити различитим купцима.
Ево три једноставна правила која треба поштовати.
1. Потврдите да ваши купци нису хомогени.
Живимо у глобалном свету, где служите људима са различитим пореклом и искуствима. Ово важи чак и ако се ваша компанија фокусира на пружање услуга публици са седиштем у САД-у.
Ево неколико података који показују колико становништво САД се мења :
- 49 посто деце млађе од 15 година (генерација З) су мањине и сада су „најразноврснија генерација“
- Миленијалци су највећа генерација у радној снази
- До 2032. године људи у боји чиниће већину америчке радничке класе
- Жене су једине или примарне хранитељице у 40 посто домаћинстава са децом
- Отприлике свако шесто америчко дете живи у измешаној породици
- Удео одраслих Американаца који се никада нису венчали је на историјском врхунцу
- Број одраслих који живе у популацијама са средњим приходима смањује се и креће се око 50 процената
Ако све више желите да привучете драгоцену пажњу и ресурсе разноврсне групе купаца, мораћете да пронађете начин да своје производе и услуге учините релевантним за њих и њихове јединствене потребе.
Нике је то учинио прошле године када је лансирао линију спортске одеће која омогућава муслиманкама које желе да остану покривене да и даље учествују у спорту.
Као спортиста који носи хиџаб, предано ми је @ нике је про хиџаб линија. Осим тога, волим што га је одобрио / представио АЦУТАЛ хиџаб који носи спортисте пиц.твиттер.цом/кзИРтКцК9И
да ли се сал вулкан оженио- Роваида Абдел Азиз (@Роваида_Абдел) 7. марта 2017
2. Изградите разноврстан тим.
Када имате тим који одражава људе којима служите, у великој мери умањујете шансе за објављивање дела који толико вређа велику групу ваших купаца. Бићете прилагођени, а не глуви.
У мом старом корпоративном послу правили смо инсулинске пумпе за људе са дијабетесом. Велики проценат нашег маркетиншког и продајног тима били су људи који су имали дијабетес и користили су наше производе.
Увид који су пружили нама који нисмо имали дијабетес дао нам је дубљи степен блискости са купцима којима смо опслуживали. А такође је продубио наш степен емпатије, јер смо могли свакодневно да видимо и искусимо неке од нијансиранијих аспеката живота са дијабетесом које би било теже прикупити током истраживања тржишта.
3. Третирајте своје купце као пријатеље.
Посао је око припадања. А када бринете о својим купцима, онако како то радите о својим пријатељима, учинићете све што је потребно да бисте их укључили и разговарали с њима на начин који је културолошки прикладан.
Оглас Х&М постоји јер је тим који га је произвео био лењ да би разумео несрећну историју повезану са сликама. Није им било довољно стало да одвоје време да то исправно исправе. То не мора бити твоја прича.
Не дозволите да вас недавни погрешни кораци ових великих компанија одврате од пружања значајнијих услуга различитим купцима.
Ваши купци не очекују да будете савршени. Али очекују да ће брендови којима су лојални бити довољно брижни да покушају. Бићете награђени када то учините.
