Запосленица са ТикТок хандле @анастееези која каже да је радила за Цхицк-Фил-А поставила је видео на ТикТок једноставним хаковањем менија. Ланац је Манго Пассион Теа Лимунаду нудио као сезонско пиће, али купци су могли да купе 'Арнолд Палмер' (ледени чај у комбинацији са лимунадом) са четири додате пумпе манго сирупа. То је износило исти напитак, а за исту цену бисте добили двоструко више.
Видео је постао виралан, са милионима прегледа до сада, претпостављајући да је резултирао значајним порастом продаје пића у Цхицк-Фил-А. То је врста промоције на друштвеним мрежама за коју би већина компанија убила, али ланац ресторана је на то одговорио отпуштањем.
Глорија Боргер Белова парализа?
Ово је био необично незахвалан потез компаније која је управо надарена високо ефикасном маркетиншком кампањом на друштвеним мрежама бесплатно. Али и то је био стварно глуп потез. Јер, наравно, @анастееези (19-годишњакиња чије је име Ана, Бусинесс Инсидер извештаји ) одмах се окренуо и направио а други видео ТикТок све о томе како је отпуштена за први видео. Такође је постало вирусно и виђено је око 1,8 милиона пута.
Овде постоји неколико једноставних лекција за сваког власника предузећа, иако се чини да су избегли Цхицк-Фил-А.
1. Цените запослене који су узбуђени због ваших производа.
За ланце брзе хране са неквалификованим радницима представљање борбе за ангажовање људи може бити тешко. Али овде је био неко толико узбуђен због њеног посла да је слободно време проводила стварајући видео записе у корист купаца. Ту иницијативу је требало поздравити, а не казнити.
И не само то, Ана очигледно има дар за стварање видео снимака на друштвеним мрежама и ангажовање гледалаца. Паметан власник франшизе или менаџер можда је размислио о начинима како да искористи ту природну вештину мозгајући неке друге хакове у менију које би својим гледаоцима могла да понуди за стварање додатних вирусних видео записа. Могла је бити изузетно драгоцена имовина.
2. Не можете да контролишете друштвене медије.
Шта би било да је продавац смислио купон који нуди бесплатну надоградњу на већи напитак и објавио га на друштвеним мрежама? Промоција би била иста, разлика је у томе што не би постала вирусна. Друга разлика је у томе што би Цхицк-Фил-А или његовог власника франшизе задржао директну контролу над промоцијом и разменом порука.
То је прави проблем овде. Компаније могу бити толико опседнуте контролом поруке око својих брендова или њихових производа да забораве на све остало. Покушавају да искључе размену порука које нису настале код њих - чак и ако ће порука довести потрошаче у њихове продавнице.
Заборављају основну карактеристику друштвених медија, а то је да не можете да је контролишете. Видео @анастееези о томе како добити двоструко више лимунаде од чаја од манго пасија по истој цени и даље се појављује на ТикТок-у. Као и други видео снимак на којем ражњи шефа јер ју је отпустио. И не само то, као бивша службеница Цхицк-Фил-А-а направила је трећи видео са асортиманом хакова по менију, укључујући и један о куповини јела са пилетином од четири траке, плус две лепиње, за које каже да представљају два сендвича по приближној цени једног.
амерички нинџа ратник кристин лихи висина
3. Покушај контроле друштвених медија ствари ће погоршати, а не побољшати.
Ако је циљ Аниног шефа био да спречи хаковање менија на друштвеним мрежама, он то није успео. Ако је желео да сачува репутацију бренда, ни он није успео тамо јер је отпуштањем Ане претворио ово у вест коју су извештавали многи медији. Не могу да се сетим ни једног начина на који је франшиза или Цхицк-Фил-А имала користи од њеног отпуштања.
Што се тиче Ане, спреман сам да се кладим да неће дуго остати незапослена. Свако ко је видео видео снимке зна колико је паметна и ангажована и претпостављам да ће многи послодавци увидети потенцијалну вредност тога да она примени те квалитете у знак подршке својим брендовима.
(Питао сам Цхицк-Фил-А за коментар и ажурираћу овај део ако га компанија обезбеди.)
