Повремено ће једна или друга организација оцењивати авио-компаније. Понекад се чини да је иста прича изнова и изнова. Довољно често је Соутхвест Аирлинес на врху листе у САД-у - иако је, као што сам раније написао, недавно дошло до пукотине у том оклопу.
колико је висок Џереми Пивен
Сада постоји нова студија која рангира 72 водеће авиокомпаније широм света и мислим да ће многи путници бити заиста изненађени оним што је америчка авиокомпанија заузела највише место у Северној Америци и друго место у целом свету.
Та авиокомпанија је Америцан Аирлинес. Мислим да би то могло изненадити неке путнике. Мој колега Цхрис Матисзцзик недавно је известио о компанији Америцан као авио-компанији чији властити виши потпредседник продаје, маркетинга и лојалности верује да то нема никакву сврху.
Али, оставимо то по страни и фокусирајмо се на студију. Долази од АирХелп , компанија која је специјализована за помоћ авионским путницима чији летови касне у Европи да добију накнаду у складу са уредбом Европске уније под називом ЕЦ 261. Овде говоримо о 700 долара.
(Брзо на страну: Ја сам помало еванђелист у овоме, јер сам сазнао за постојање ЕЦ 261 буквално један дан након што је истекао трогодишњи рок застарелости због тешко одложеног лета из Рима. Укратко, ово бисте требали прочитати како не бисте погрешили.)
У сваком случају, с обзиром на пословање АирХелп-а, три критеријума по којима је судио о авио-компанијама имају смисла. То укључује:
тарек флип или флоп етничка припадност
- Правовремене перформансе (33,33 одсто). „Рачунамо сваки лет који је полетео у року од 15 минута од објављеног времена поласка и стигао у року од 15 минута од објављеног времена доласка као лет на време.“
- Квалитет услуге (33,33 одсто). „Провели смо стотине истраживања у којима смо за мишљење питали преко 40 хиљада људи у више од 40 земаља.“
- Обрада захтева (33,33 одсто). „Имамо јединствени увид у ово са сопственим подацима о томе колико добро авио-компаније обрађују захтеве својих клијената за компензацију.“
Користећи те критеријуме, ево како су се авионске компаније рангирале:
- Катар Аирваис
- Америцан Аирлинес
- Аеромекицо
- САС Сцандинавиан Аирлинес
- Кантас
- ЛАТАМ Аирлинес
- ВестЈет
- Лукаир
- Аустриан Аирлинес
- Емирати
Унитед је дошао на 16., а Делта на 17. место. Југозапад уопште није био на листи; Претпостављам да би било тешко укључити их јер је АирХелп усмерен на европску регулативу, а Соутхвест не лети за Европу.
Сада, да сам циничнија особа, можда бих престао да се чешкам по глави због чињенице да ове ранг листе у основи наручују авиокомпаније по томе колико је вероватно да ће на крају платити потраживања купцима АирХелп-а.
Такође бих могао да приметим да је, с обзиром на трећи критеријум, авио-компанија морала да учини довољно ствари да на првом месту клијенти имају потраживања - ако их желите рангирати према томе колико брзо и лако понирају.
Али без обзира на. Радије бих само пустио Америцан Аирлинес да се ужива у сјају свог сјајног приказивања: Друго на свету и на врху гомиле авио-компанија које „стављају купце на прво место [и] излазе испред“, како је то поставила АирХелп Саопштење.
колико је висок Остин Дилон
Свакако, када сам питао Американца за коментар, они су се мало поносили својим достигнућима:
„Поносни смо на наших 130 000 чланова тима који свакодневно осигуравају сигуран превоз више од 500 000 купаца“, рекли су из компаније. „У 2019. години извођење најсигурнијег и најпоузданијег пословања у нашој историји једно је од наших главних фокусних подручја, јер настављамо да побољшавамо и модернизујемо кориснички доживљај.“
Добар посао, Американац. Сада можда хајде да порадимо на оној намени бренда.
