Даллас МцЛаугхлин је директор интерактивног маркетинга за Јамес агенција , ан Предузетничка организација (ЕО ) компанија у власништву члана, и учесник ЕО кључног извршног програма. Питали смо Даллас како је почетак дигиталног маркетинга променио пут купца и које кораке компаније могу предузети да би се позабавиле променама. Ево шта је имао да каже.
Традиционални модел оглашавања
Предузећа се оглашавају стотинама година и све до недавно процес је углавном остао непромењен. Користећи традиционални, пре-дигитални модел технологије, прва додирна тачка коју је бренд имао са потрошачима био је маркетинг ван куће или директни маркетинг. Циљ ове такозване фазе подстицаја био је преношење поруке бренда што већем броју људи путем комуникације путем масовних медија, укључујући новине, часописе, билборде, радио и телевизију.
Након што су брендови издали свој подстицај, није се могло учинити ништа друго него чекати резултат. Следећи корак догодио се током потрошачког малопродајног искуства у продавници, на полици или на продајном месту. Овај тренутак је сковао „Први тренутак истине“ (ФМОТ), обележен када се потрошач први пут суочио са производом у стварном животу и морао је да одлучи коју марку да купи. Ако се правилно изврши, подстицај је играо улогу изградње опозива и поверења бренда код потрошача, што је резултирало већим бројем куповина њихове одређене марке. На пример, један од класичних подстицаја којих се можда сећате је када Тигар Тони загризе Замрзнуте пахуљице и тренутно еруптира у одушевљено „Они су Гррррреат!“
Завршна фаза традиционалног рекламног циклуса, „Други тренутак истине“ (СМОТ), догодила се када је потрошач лично искусио квалитет производа, ојачавши или разоткривајући поруку марке и утичући на одлуку о поновној куповини. Ако ваша кашика житарица није тако укусна као Тони тхе Тигер, можда ћете при следећем трчању намирница одабрати другу марку. У доба процвата традиционалног оглашавања, мало је било могућности за повратне информације потрошача изван писама пужа послатих произвођачу или коментара од уста до уста пријатељима и комшијама.
Дианна Виллиамс нето вредност 2016
Док је традиционални модел стајао непромењен скоро 300 година, с почетком дигиталне технологије, појавио се нови маркетиншки тренутак. Са 88% америчких потрошача који спроводе истраживање производа на мрежи пре куповине, Интернет је променио начин на који потрошачи комуницирају са брендовима, производима и услугама. Већина потрошача учвршћује одлуке о куповини пре него што уђе у продавницу или дода производ у своју корпу за куповину на мрежи.
Нулти тренутак истине (ЗМОТ)
Термин „Нулти тренутак истине“, који је Гоогле створио 2011. године, у потпуности се појавио средином 2000-их када су стопе усвајања мобилних уређаја нагло порасле, мреже друштвених медија су полетеле и непристрасне странице независних рецензија заузеле средишње место.
браунвин виндхам-бурке аге
Како ЗМОТ пада директно између почетног подстицаја и ФМОТ-а (куповина), заинтересовани потрошачи сада имају неограничене ресурсе на дохват руке за истраживање, проверу чињеница, поређење цена и сведочења. Већина ресурса које потрошачи користе за информисање о одлукама о куповини изван су директне контроле предузећа која би традиционално водила рекламне кампање за дотични производ. ЗМОТ представља први пут у некада пословно вођеној рекламној машини да потрошачи поседују део путање куповине. И да не погрешите, потрошачи уживају у својој новој улози.
Гоогле-ово почетно истраживање показало је да просечни потрошач користи 10,4 извора информација између гледања огласа и куповине производа. До 2015. године овај број се попео на просечно 22 извора, са више од 40 извора пријављених у индустријама попут путовања и угоститељства.
Освајање ЗМОТ-а
Пошто се потрошачи позивају на више од 20 комада садржаја пре него што уђу у продавницу или купе производ, брендови морају проактивно учествовати у сваком кораку процеса мрежног истраживања. Али како то могу реално постићи? Ево пет стратегија које препоручујемо нашим клијентима.
са којим је Рицк Фок сада ожењен
- Тражите рецензије оригиналних производа од тренутних купаца, дистрибуиране међу различитим независним веб локацијама за рецензије.
- Развијте доследну, органску стратегију друштвених медија како бисте осигурали да се ваш бренд чини активним, прилагодљивим и образованим о индустрији у којој послујете.
- Примените снажну стратегију блоговања која се може користити за развој садржаја који се бави забринутостима купаца, забавља заједнице и пружа бескрајне идеје за постове на друштвеним мрежама и билтене о маркетингу путем е-поште.
- Узмите у обзир да се за сваки УС $ 1 уложен у израду листе е-поште враћа 38 УСД. Још боље, канал е-поште може бити у потпуности аутоматизован кроз кампање капања и покретања како би се осигурало да се марка непрестано појављује на врху сандучета сваког купца.
- Промените то: Када органски напори дођу до платоа, плаћени друштвени медији и плаћени огласи на Мрежи за претрагу ефикасно су средство за циљање корисника са високом намером помоћу кључних речи како би максимизирали досег и повраћај улагања.
Куповинско путовање се трајно променило
Препознавање и прихватање да се пут куповине трајно променио први је пословни корак ка цртању нове мапе за будуће маркетиншке напоре.
Оно чега се многа предузећа и трговци највише плаше - почевши од нуле да би развили дигиталну маркетиншку иницијативу - управо је та ствар која мора бити предузета да би било који бренд или предузеће остали конкурентни у 2017. години и касније.
Дигитални маркетинг, или тачније, садржајни маркетинг, је начин на који предузећа граде заједнице, развијају заступнике брендова, смањују трошкове аквизиције, повећавају стопе конверзије и повећавају животну вредност купаца - све то сигнализира здраво, одрживо пословање изграђено да напредује у нашем првом дигиталном света.
