Кад сам спустио слушалицу након 30 минута утехе бесног купца, знао сам да ме чека још један тежак разговор. Мој пословни партнер у то време имао је ужасну нарав када је реч о односима са људима. Будући да су људи непрекидно протицали кроз врата нашег малопродајног простора, ово је очигледно штетило нашем послу. Овај инцидент је био последња кап. Одлучио сам да морамо прекинути.
Иако сам без сумње знао да сам донео праву одлуку, испунио ме нелагода и стрепња. Узео сам дан да уравнотежим своје емоције и формулишем свој приступ сукобу. Тада сам, пре неких 10 година, израдио ових 10 правила за продуктивно сучељавање и од тада су они за мене и моје клијенте непроцењив ресурс.
1. Одлучите тачно шта желите.
Бес ће помутити истину, па дозволите времену да се неке од емоција слегну и размислите шта заиста желите. Почните на крају. Када се овај разговор заврши, коју промену, опредељење или исход желите? Такође одредите шта сте спремни да дате да бисте то остварили.
2. Не претпостављајте конфронтацију.
Ове недеље је једна од мојих клијенткиња планирала тежак разговор. Током наше тренерске сесије рекла је: „Биће толико љута и само знам да ћемо се због тога потући.“ Па, то може бити и не мора бити тачно, али улазак у разговор са тим очекивањем само ће позвати на сукоб. Често друга особа жели тачно оно што ви желите, чак и ако о томе није много размишљала. Потрудите се да ово буде вишебојна победа тако што ћете ући са позитивним ставом.
3. Паметно одаберите време.
Када ваше емоције досегну врхунац, можда ћете доћи у искушење да одмах реагујете. Иако бес и друга негативна осећања могу пружити гориво потребно за покретање тешког разговора, лоше време може спречити његову ефикасност и прави закључак.
Изаберите време и место које ће омогућити приватност. Замолите другу особу да се сретне на неутралном терену за ваш састанак и учините све што је у вашој моћи да спречите прекиде, укључујући искључивање мобилних телефона.
4. Држите се непорецивих чињеница.
Не улепшавајте ствари или не поступајте из друге руке. Држите се ствари које знате из прве руке да су истините.
Моја љута муштерија ми је рекла о стварима које јој је рекао мој партнер, али пошто нисам сама чула разговор, одлучила сам да их не понављам. Уместо тога, навео сам чињенице: Имали смо много инцидената у којима су се купци, продавци и запослени веома узнемирили као резултат једног од испада мог партнера (и био сам спреман да их наведем). Посао је опао, а флуктуација запослених се повећала. То су биле неспорне чињенице.
колико је лара спенсер тешка
5. Реците им шта тачно желите.
Будите испред и дајте оној другој особи што је пре могуће до знања шта желите. Поново, будите љубазни, али чврсти.
Када сам сео са партнером, рекао сам јој да ми је драго што смо се удружили и набројао неколико позитивних ствари које су произашле из нашег заједничког предузећа. Тада сам изразио да то више не функционише и да је време да се раздвојимо. Искреност и искреност одмах уштедели су пуно времена и муке.
Крејг Вејн Бојд нето вредност
6. Комуницирајте са својим зашто.
Поред тога што знате жељени исход, важно је знати зашто га желите и поделити са својим зашто.
Била сам искрена, а ипак љубазна према свом партнеру. Дао сам јој до знања да имамо изузетно различите стилове управљања и да морам да будем неовисан јер је то најбоље за мене и посао. Боже зашто била слобода, што ми је било невероватно важно. Ово је била неоспорна чињеница и није оставила простора за расправу.
7. Будите пажљиви.
Знати шта желите је важно, али понекад у слагалици недостаје део који нисте свесни. Ово може или не мора променити ваш жељени исход, али будите спремни да слушате. За већину људи је важно да вас чују, а само ово чини разговор мање конфронтативним. Не расправљајте о свакој тачки; Само слушај.
8. Користите снагу И.
Сигуран сам да сте чули да људи говоре попут: 'Тако ме љутиш!' Истина је да ми бирамо своја осећања. Нико не може учинити да осећате нешто што не желите да осећате. Употреба речи ти звучи оптужујуће. Уместо тога, одаберите Ја . „Осећам се заиста бесно, али и даље верујем да то можемо решити“ приближиће вам оно што желите. Када поседујете своја осећања, друга страна ће бити склонија да их саслуша, јер им неће бити потребно да се бране.
9. Не нагињај се увредама.
Више нисте дете у песковнику, па будите цивилизовани током разговора. Опет, немојте упирати прстом; само се држите чињеница. Ако се ваш противник одлучи да вас вређа, мирно реците особи да сте склони одлагању разговора или да поступите по вашој одлуци без његовог или њеног доприноса. Замолите особу да се уздржи од увреда.
10. Будите мирни.
Задржите контролу над својим осећањима, без обзира шта друга особа ради или говори. То не значи да не можете имати емоције, само што се уздржавате од реакције ван контроле. Подгреваћете негативне емоције друге особе додавањем својих. Једнострани емоционални испад обично не траје дуго.
