Већ сам рекао, поновићу поново:
Нико не користи Твиттер тако вешто као извршни директор Тесле Елон Муск.
У петак увече, купац Тесле Паул Франкс твитовао следеће:
колико је висок Крис Џејкобс
@елонмуск Можете ли да програмирате аутомобил једном у парку да се врати назад и седиште и подигне волан? Волан је истрошен.
- Паул Франкс (@ пјфранкс1509) 19. августа 2017
' @елонмуск Можете ли да програмирате аутомобил једном у парку да се врати назад и седиште и подигне волан? Волан је истрошен. '
Само 24 минута касније, познати извршни директор одговорио је са следећу поруку :
Добра поента. То ћемо додати свим аутомобилима у једном од предстојећих издања софтвера.
- Елон Муск (@елонмуск) 19. августа 2017
'Добра поента. То ћемо додати свим аутомобилима у једном од предстојећих издања софтвера. '
Сада то је то како ефикасан извршни директор користи друштвене медије.
Оно што недостаје овој размени је оно што видимо у многим компанијама: изговарање, пребацивање кривице или одговорности на друго одељење или неки други облик одуговлачења који обично резултира смрћу добрих идеја.
Ернестине Схепхерд висина и тежина
Насупрот томе, ово је пример активног слушања и пристрасности за акцију.
Наравно, ова размена илуструје конкурентску предност коју Тесла има у односу на конкуренте, као Објашњава Електреков Јамесон Дов :
Једна од ствари које је Тесла у стању да уради као мања компанија је да брже мења промене него што то могу веће компаније. Такође помаже што су Теслини аутомобили способни за бежично ажурирање, па ако нека функција пропусти, она се може додати касније приликом ажурирања софтвера. Већина произвођача би их додала као део нове модел године, како би подстакли власнике да надограде своје аутомобиле, али с обзиром на то да су трошкови надоградње тако мали за Теслу, нема разлога да софтвер не изгура сваког власника. То купце чини задовољним и евангелизује бренд, што резултира високи бројеви задовољства купаца .
Лепота је, наравно, у томе што Муск изнова и изнова ради на тој конкурентској предности.
Твиттер мајстор
Много тога можете научити из посматрања Мускових Твиттер навика.
колико је висока Алициа Витт
Као на пример како се слично обратио одвојеној жалби купаца пре неколико месеци. Или лекције из лидерства које је одржао путем овог твитера од 19 речи за СпацеКс тим. Или шта кажете на време када је делио епска прича иза Теслиних почетака - у само пет твеетова?
Муск ипак не може да удовољи свим купцима - и одбија да покуша.
Када се један купац пожалио на старије Теслине моделе који нису имали користи од новије технологије, Муск се није суздржао:
Тесла никада неће престати да иновира. Људи купују погрешан аутомобил ако ово очекују. Биће великих обртаја сваких 12 до 18 месеци.
- Елон Муск (@елонмуск) 22. јануара 2017
Кључно је и оно што Муска одваја од већине осталих извршних директора је то што он заправо слуша - и реагује.
Погледајте Мускове твеетове и видећете да ово није неки ПР тим који саставља главе како би формирао одговарајуће одговоре. Ово није специјалиста за друштвене медије који мора све да одобри виша.
Ово је (врло паметан) извршни директор једне од најиновативнијих компанија на свету, активно тражи повратне информације - и користи их за решавање проблема.
Кад мало боље размислим, можда ипак није тако сложено.
