Сигурно је рећи да за сваку проналазак, иновација или еволуција која покреће савремени свет , суочавамо се са неком врстом компромиса. Када се са економије засноване на односима пребацимо на трансакциону економију, добијамо ефикасност и погодност док се одричемо приватности и одређеног нивоа људске интеракције.
За просечног потрошача који живи у доба погодности, недостајући делови разговора током вечере са пријатељима вреде без потешкоћа приликом наручивања вожње путем наше мобилне апликације или повлачења фотографије на Инстаграму као референтне тачке. Суштински, ове ствари нису лоше, али оно што свакако значи је да ми (и предузећа и потрошачи) своје поверење поклањамо далеко изван места личне контроле и у руке брендова који нам испоручују производе и услуге у односу на технологију.
колико вреди Блер Ундервоод
Желите да одседнете у палачи на обали Италије? Не треба да знате принца; само вам је потребан профил на Аирбнб , кредитну картицу и мобилни телефон.
Не треба да гледамо даље од индустрије финансијске технологије (ФинТецх) да бисмо разумели како ће се наш колективни помак ка погодности превести у повећано поверење за брендове који нам могу испоручити производе и услуге на сигуран, повезан и смислен начин. Како потрошачима треба мање готовине и више кредита на различитим уређајима, иновације у плаћању ће се развијати како би се прилагодило овом понашању потрошача вођеном погодношћу.
У недавном разговору који сам водио са аутором, ББЦ-јевим радиом / водитељем подцаста и писцем Финанциал Тимеса Тим Харфорд , лепо га је сажео: „Кредит је једнак поверењу“. Још прецизније: „Током последњих сто година видели смо полагани развој од одређене врсте поверења која се догодила локално, до ширења ... при чему се све више људи верује да раде све више и више ствари. '
Иако су кредитне картице биле први тренд ка ширењу поверења изван ваше локалне продавнице или банкара, наредних неколико година достићи ће потпуно нови ниво поверења, будући да су бесконтактни начини плаћања са мобилним уређајима широко прихваћени.
Покретачи иновација плаћања
Према недавно објављеном Вису ' Иновације за безготовински свет Извештај је да ће четири главна тренда покренути понашање потрошача и одлуке о технологији плаћања путем бренда у наредних неколико година: Наставак безготовинске трансформације вођене картицом у облак, све као продајно место, плаћање на платформама за размену порука, трансакције без граница и успон АПИ економије.
„Идеје и налази у извештају осветљавају макро трендове који ће дефинисати трговину у 2018. години“, рекао је Схив Сингх , виши потпредседник за иновације и стратешка партнерства у компанији Виса. „Како иновације настављају да надмашују себе из године у годину, успон безготовинске економије се убрзава како све више људи широм света усваја технологију.'
Неколико налаза из извештаја даје оштар увид у нашу будућност, истовремено нас подсећајући да начин на који плаћамо ствари има далекосежне импликације и за потрошаче и за предузећа, која су донекле принуђена да промене старо, институционализовано понашање:
До 2020. године 70% света (више од 5 милијарди људи) биће повезано мобилним уређајима, што ће олакшати прелазак у будућност без готовине.
До 2020. године више од 20 милијарди уређаја биће повезано на Интернет; а тамо где постоји Интернет постоји могућност да се он усмери на продајно место.
Са више корисника од становништва у Кини, платформе за размену порука попут Фацебоок Мессенгер-а ће водити пеер-то-пеер плаћања унапред јер се у 2018. години очекује значајан раст у овој области.
АПИ-ји проширују могућност за иновације омогућавајући компанијама да се усредсреде на једну карику у ланцу, уместо да поседују читав ланац вредности.
да ли је Џилијан Мајклс удата на Википедију
Корисничко искуство: ултимативни тест поверења
Иако је технологија један од аспеката иновација у плаћању, управљање очекивањима купаца и људски аспекти вуче и усвајања такође је кључна компонента. Компаније морају ово добити како би испоручивале праве производе и услуге на правим каналима по правој цени.
Недавно објављени извештај компаније Аццентуре Цонсултинг, ' Вођење будућности плаћања: 10 мегатрендова , 'појачава неколико истакнутих налаза из Виса-иног извештаја, истовремено истичући корисничко искуство (ЦКС) као једног од главних покретача како ће плаћања успети или пропасти како прелазимо у наредних неколико година:
„Како се свемир плаћања шири, корисничко искуство постаје главни конкурентски диференцијатор. Иронија - и опасност - за традиционалне играче је у томе што је искуство купаца у центру пажње баш као што они губе контролу над купцима. Мање додирних тачака значи мање могућности за сјај. Дакле, када компаније имају пажњу купаца, боље је да је правилно реше. '
Луке Виллиамс , Шеф ЦКС-а у Куалтрицс , додаје: „Компаније се уливају у технологије, стварајући истовремено потенцијал за унутрашњи ризик и ометање њихових конкурената. Тренд су сада „програмибилни технолошки слојеви“ - тамо где је технологија отворена и прилагодљива. “
колико година има Пол Стенли
Према Виллиамсу, ово омогућава спретној фирми да се такмичи како жели, а да је не ограничавају уске, круте технологије. Пораст АПИ економије (како се наводи у „Иновације за безготовински свет“) директан је резултат овог тренда, где се начин размишљања пребацио на интероперабилност производа и карактеристика.
Начин на који брендови интегришу технологију са кључним аспектима искуства купаца постаје још релевантнији, јер машинско учење и уметничка интелигенција у многим случајевима замењују људе. То није нужно негативна ствар, све док се технологија користи за побољшање односа са купцем: „АИ представља будућност прве службе за купце“. приметио Тодд Цларк, председник и извршни директор ЦО-ОП Финанциал Сервицес . „Цхат-роботи вођени интелигенцијом (рачунарски програми који симулирају људске разговоре) могу се носити са значајним бројем основних питања о корисничкој служби, ослобађајући ресурсе да се усредсреде на питања којима је потребна значајнија пажња. Ова врста подршке такође омогућава краће време чекања на телефон и уз лично ћаскање, а како АИ систем зарађује више о нијансама ситуација, постепено ће повећавати тачност и обим својих могућности подршке. '
Виллиамс додаје: „Компаније које се сматрају поузданима, иако стварају дивна, различита искуства купаца (често вођена технологијом), уживаће значајан добитак“.
Како идемо ка 2020. години, оно што ћемо изгубити у личној вези и доношењу одлука из прве руке, стећи ћемо у ширим искуствима, доступности и могућностима. У суштини, срушит ћемо границе и (за оне који имају довољно среће да имају приступ) створити самоактуализирани свијет у којем једноставне трансакције, заједно са односима повјерења, могу омогућити најприземније задатке луксузним искуствима.
