Мало нас воли давати повратне информације, али као што је рекао бивши извршни директор Мицрософта Билл Гатес: „Свима су нам потребни људи који ће нам дати повратне информације. Тако се побољшавамо. ' Дакле, имајући ово на уму, погледајмо неке најбоље праксе за давање повратних информација на начин који побољшава перформансе.
1) Пошаљите повратне информације што је пре могуће.
Ваш импулс може бити да сачекате - или чак да га избегнете, али је пресудно да искористите тренутак и пружите повратне информације када је сећање свеже и особа може боље да процени утицај савета које дајете. Такође је неопходно бити што прецизнији са својим повратним информацијама - као у: „Када сте ме два пута прекинули током разговора који смо управо водили, мислим да је то смањило мој кредибилитет са клијентима с којима смо разговарали.“ Можда ће се осећати пријатније за одлагање, али давање повратних информација што је ближе стварној ситуацији у питању повећаће шансе да одјекне.
2) Повратне информације учините сарадничким
Ваш крајњи циљ је да подстакнете другу особу да прихвати вашу поенту и идеално направи промену. А прави кључ да се то догоди је бити знатижељан и сарадљив. На основу горњег случаја, на пример, могли бисте да питате: „Питам се како бисмо могли да оставимо више простора и мени да износим своје ставове?“ А затим водите разговор на основу одговора вашег колеге. Ви сте партнери у помагању у остваривању промена насупрот томе што „негативац“ даје негативну поруку.
3) Претворите повратне информације у навику.
Када искусни менаџери дођу у моју МБА учионицу да разговарају са студентима, увек истичу једно у вези са давањем повратних информација: да то треба бити навика. Ово је посебно тачно у контексту прегледа перформанси, где повратне информације - посебно негативне повратне информације - никада не би требало да буду потпуно изненађење на крају године. Људи имају осећај како им иде све време и јасну линију комуникације за повратне информације и побољшање.
На крају, повратне информације може бити тешко испоручити, али ако се раде на јасан и конструктиван начин, то је један од јединих поузданих начина за промену нечијег понашања.
