Прошле недеље, комичар Паттон Освалт донирао 2.000 долара за покривање медицинских рачуна човека који му се ругао на друштвеним мрежама. Иако је прича освежавајући пример саосећања, лекција коју може да научи предузетницима је моћна - тим пре што је супротстављена одговору на критике Твитера Тесле и оснивача СпацеКс-а Елона Муска. Кључна разлика? Емоционална интелигенција .
Освалт, који је отворени критичар председника Трампа, 23. јануара објавио је живописан одговор на твит председника о граничном зиду. Трумпове присталице су се одгурнуле - посебно Мицхаел Беатти, ветеран из Вијетнама и становник републиканске Алабаме, који је с једнако оштром намером критиковао Освалтов твеет.
Освалтов одговор био је да погледа Беаттија у покушају да боље разуме његову перспективу. Видео је да се Беатти бори са трошковима здравствене заштите и прикупља средства за лечење на ГоФундМе. Освалт је донирао кампању и подстакао својих 4,46 милиона следбеника да учине исто. Кампања је сада прикупила преко 47.000 америчких долара.
колико је стара Шерон игле
Ау, човече. Овај тип ме је управо напао на Твиттеру и ја сам му се нашалио, али онда сам погледао његову временску линију и здравствено је у ПУНО проблема. И ја бих био бесан. Подијелили су му усране карте - подијелимо му неке добре. Кликните и донирајте - баш као што и намеравам. хттпс://т.цо/6зРдЗ430ВГ
- Паттон Освалт (@паттоносвалт) 24. јануара 2019
Одговор од 180 степени
Упоредимо и упоредимо Освалт-ов одговор на свог критичара са недавном Твиттер-ом у којој се појављује Елон Муск. Пре неколико месеци, Муск и његов тим кренули су у акцију покушавајући да спасу тајландски фудбалски тим специјално изграђеним прототипом мини-подморнице. Муск је био огорчен коментарима Верн Унсвортх, британског истраживача пећина који је учествовао у спашавању. Рониоц је лоше говорио о Мусковим напорима, сугеришући да су то ПР трикови. Муск је твитовао одговор, укључујући коментар који омаловажава рониоца. (Мусков увредљиви твит је у међувремену уклоњен, а Унсвортх га је тужио због клевете.)
Освалтов одговор довео је до бољих исхода: његов критичар, Беатти, сада је фан, позивајући на повећање грађанског дијалога. Мусков одговор довео је до тужбе. Па како да ово схватим?
Освалтов одговор показао је велику емоционалну интелигенцију, кључну за све предузетнике. Освалт се понашао емпатично и искрено према свом критичару, ако не и према самој критици. Мусков одговор је, с друге стране, био висцералан, пореклом из рептилског дела његовог мозга - истог дела због којег имамо реакције трзаја у колену када их нападнемо, као део нашег одговора борбе или лета.
И Освалтов и Мусков мозак гмазова могли би да виде негативне коментаре и одмах би били покренути да реагују. Али Освалт је успео да превазиђе свој инстинкт, док Муск није. Аутор Даниел Голдман овај феномен назива отмицом амигдале. Термин који је смислио у свом бестселеру из 1996: Емоционална интелигенција: зашто то може бити важније од ИК-а . Према Голдману, отмица амигдале описује емоционалне реакције које су тренутне и неодољиве, а нису у складу са стварним стимулусом. Отмице амигдале су тренутне реакције трзаја колена које ми као људи имамо на емоционалне претње. Понашамо се без размишљања.
Лично сам искусио отмицу амигдале и сигуран сам да сте је имали и када вас је неко пресекао у саобраћају, случајно пролио пиће у бару или вас поткопао током састанка. Све ове ситуације могу покренути отмицу амигдале и резултирати реакцијом трзаја у колену, због које ћете касније можда зажалити. Али чак и ако се осећате оправдано реагујући, чињеница остаје иста: експлозивна реакција неће вам пружити оно што желите, баш као што се прозивање није обраћало благој мошуси која се осећала критикованом.
Церебрална реакција не долази природно, али вреди је наставити са њом. Ја ово зовем одговор од 180 степени: када реагујете потпуно супротно од онога што ваши инстинкти желе да урадите.
Аидан Турнер и Тара Дераксхан
Како применити приступ одзива од 180 степени
- Водите рачуна о својим импулсима . Посматрајте када осетите како ваш мозак гмизавца реагује и препознајте га.
- Пауза . Ретко мала пауза доводи до лошијих резултата. Ако, на пример, пишете е-пошту или твеет, направите паузу пре слања. Следећег дана, ако и даље сматрате да је потребно, притисните сенд. Али чешће него кад адреналин попусти, ваша боља природа (тј. Остатак мозга) ће вас сустићи и одлучити се за бољи пут.
- Прегледајте своје циљеве . Подсетите се шта заиста покушавате да постигнете. Циљ Освалта није био да нервира Беаттија; није зато на Твиттеру. Уместо тога, његов циљ је вероватно био да изгради следбенике говорећи свој ум на аутентичан начин. Какав одговор би наставио тај циљ?
- Апел гмизавцу . Наш рептилски мозак најбоље разуме бинарне поруке: добре или лоше, борбе или бега, бола или задовољства. Дакле, ако желите да апелујете на мозак гмазова, користите црно-белу поруку. Користите резултате корака 3 да се подсетите на ширу слику пре него што одлучите како да одговорите. Подсетите се да је претварање потенцијалних непријатеља у савезнике виши позив (и много вреднији напредак) него једноставно одговарање на бес бесом.
- Генеришите супротне опције . Када вас мозак гмазова подстиче да се борите (или побегнете), запитајте се: шта је управо супротна реакција? Кад ме жена изнервира, уместо да изразим бес, купим јој цвеће. Уместо да критикује његовог клеветника, Освалт га је подржао.
Можда нисте вољени комичар попут Освалта или милијардер предузетник попут Муска, али сви се суочавамо са критикама и контрадикторним мишљењима. Следећи пут када осетите да вам се гмизав одговор увлачи, покушајте да генеришете одговор од 180 степени и учините супротно. Резултати би вас могли изненадити.
