Извините, али претјерано извињење може бити досадна навика. Потреба да се извините за ствари које су ван ваше контроле или не захтевају извињење шаље црвене заставице. То може произићи из претјераног условљавања да будете пристојни. Најчешће се људи извињавају да би избегли сукоб или из жеље да удовоље. То такође може бити знак да подцењујете себе или се не осећате заслужно за успех. Ово није слика коју желите да прикажете клијенту, па избегавајте рутину „извини, не жао ми је“ - посебно у ових једанаест случајева.
1. Расправљање о ценама.
Разговор о повраћају улагања је добра ствар, али када превише објасните или се извините због својих цена или цена, то ће вам се повратити. Брани своје цене долази као да нисте уверени у своју вредност . Увјерљиво изнесите своје цијене и престаните да причате, и молим вас да се никада не извињавате што вриједи сваки цент.
2. 'Гњавити' их.
Ваши клијенти су вам једнаки, а не митски хероји. Ако имате добар разлог да их контактирате, престаните да кажете да вам је жао што сте им сметали. Почетак е-поште или телефонског позива са „Извините што вас узнемиравам, али ...“ одмах вас погреши и другу особу утврди као доминантну. Ви нисте намет, радите свој посао.
3. Бити заузет.
Наравно, желите да пружите изванредну корисничку услугу, али не желите да будете гурање. Многи предузетници имају потешкоћа с повлачењем линије која раздваја то двоје. Када нисте доступни клијентима на лицу места, то значи да сте заузети, зато престаните да се извињавате због тога. Сигурно су унајмили праву особу за тај посао, јер сте веома тражени.
4. Бити рано.
Боље рано него касно. Ако нису спремни за вас, замолиће вас да сачекате. Нема потребе за извињењем ни на једној страни.
колико новца Трисх Реган заради годишње?
5. Захтевање више информација.
Ако сте усред посла и захтевате више информација или појашњења да бисте то урадили како треба, не преостаје вам ништа друго него да контактирате свог клијента. Да бисте ограничили непланиране позиве и е-поруке, организујте своје материјале и схватите шта недостаје или је непотпуно. Очекивањима клијента можете управљати тако што ћете их унапред обавестити да је на помолу прикупљање више информација.
6. Не одговарање одмах.
'Жао ми је што вам се нисам могао обратити.' Не ниси. Од самог почетка успоставите границе са клијентима тако што ћете их упознати са политикама које се односе на корисничку услугу и било која друга сива подручја. Ако није стварна нужда, нужно је одговорити на 24 сата.
7. Бити недоступан током викенда и вечери.
Понекад имамо рокове који нам налажу да радимо и ван радног времена, али немојте имати навику да одговарате клијентима уколико то ситуација не заслужи. Опет, обавестите нове клијенте о својим смерницама за корисничку подршку и држите их се. У супротном, никада нећете имати живот.
8. Неслагање са неким.
Клијент не зна увек најбоље. Вероватно су вас унајмили јер им нешто не иде добро, па је ваш посао да изазовете њихово размишљање. Представите опције и алтернативе, а затим их пустите да бирају. Извињење подрива вашу репутацију стручњака.
9. Кажући не.
Да, верујем да је све могуће у вези са оспоравањем статуса куо. Међутим, неке ствари имају своје границе. Да ли је оно што ваш купац тражи од вас ван опсега? Да ли се осећате нелагодно? Да ли траже нешто због чега се осећате искоришћено? Рећи не није нешто што јаки људи раде. Захтевном клијенту се то можда неће свидети, али поштоваће вас због тога.
10. Потребно време за размишљање или прикупљање информација.
Већина клијената не очекује да имате све одговоре на дохват руке, али многи се предузетници осећају неадекватно када не могу да понуде решење или одговоре на питање са манжетне. Говорите ако вам треба више времена за обраду или истраживање и утврдите временски оквир у којем ћете им се вратити. Више би волели да сте у праву него да пожурите у свом одговору.
11. Завршавање разговора.
Опет, гранично питање које је уобичајено међу предузетницима. Предуго разговори обично потичу из потребе да се удовољи, жеље да се нешто докаже и / или страха од неодобравања. Да, постоје она времена у којима заправо уживате у разговору, али ипак требате повући разумне границе - или ћете то платити касније. Немојте се извињавати, већ им реците када треба да завршите дискусију и закључите је у складу с тим.
чиме се Бостон Расел бави за живот
Прекомерно извињење је тешка навика да се прекинете, али то ће вас учинити снажнијом особом, а вероватно и поштованијим предузетником. Резервишите извињење због времена кад зајебате, као и сви ми.
