Храбро сам ушао кроз улазна врата тачно поред њиховог знака „Не тражи“ и до рецепције. Био је то хладан позив. Осећао сам се тако кул стојећи тамо са својим БлацкБерри 8700 у руци (новије верзије су имале чак и екран у боји!).
Било је рано у мојој претходној каријери у бежичној индустрији и био сам у позицији малопродаје. Укратко, мој посао је био да изађем и пронађем локална предузећа која су била без уговора са постојећим добављачем и убедим их да се промене.
Фирма у коју сам се позивао бавила се чишћењем тепиха недалеко од места где сам живела. Представио сам се жени иза шалтера и замолио сам је да преда моју визиткарту власнику или руководиоцу послова како бисмо могли да узмемо у обзир следећи пут када прихватимо конкурентне понуде за њихову бежичну услугу.
По изразу њеног лица могао сам да видим да ово неће ићи добро. Одбила је визиткарту (ја сам добио руку). Тада је почела да виче на мене. 'Ви људи! Тражио сам да ме уклоните са ваше листе! Ипак, имаш ли храбрости да уђеш у моју канцеларију? ' (Имајте на уму да је ово био први пут да сам их позвао.)
Наставила је да виче. 'А сада, склоните х *** одавде и немојте се никад више ****** враћати!'
Уместо да одем, нагнуо сам се још мало и истргнуо комад папира из везива. Почео сам да записујем своје име, адресу, број телефона и е-пошту на папир.
Тада сам јој је предао и рекао: 'У реду је. Нећу се никада вратити овде после овога. Али прво бих волео да ме додате и на ВАШУ 'листу'. Молим вас да ме више никада не контактирате у вези чишћења тепиха или да ми шаљете било какве молбе поштом. Прошле године сам три пута користио вашу услугу и сада ћу користити услуге вашег конкурента. '
Тачно: ја сам била њихова муштерија, а она то није знала.
Сваком предузећу су потребни купци
Дакле, чак и ако су ваша улога и опис посла далеко од продаје, ваше активности, понашање и односи са купцима доприносе томе да ваша компанија може да врши продају.
Многи људи гледају на продајне људе у негативном светлу и вероватно ће се борити против мене тако што ћу морати да радим било шта на даљину везано за продају.
Међутим, узмите у обзир ово: Када летите, а особа поред вас примети логотип ваше компаније и пита шта радите, нећете ли јој почети причати о производима или услугама ваше компаније и покушати да их обојите у најбољем светлу могуће? (Наравно да јесте.) Зашто? Јер никад не знате ко би та особа могла бити или кога знају у њиховој компанији.
Начин на који комуницирате с људима у јавности утиче на продају ваше компаније. Увек сам запањен када видим да се људи лоше опходе према продавцима. Особа која вам покушава нешто продати данас може бити ваш купац сутра, следећи месец или за пет година. Ако се лоше опходите са том особом, потрудиће се да искористи вашег конкурента.
Увек имајте на уму да су и продавачи купци, а ви такође продајете, свиђало вам се то или не. Никад не знате ко је та особа која гледа преко шалтера.
са којим је Ник Гроф ожењен
