Замислите да је сарадник уздигнут до менаџера, на позицију којој сте се надали. Разочарани сте. Искрено се осећате квалификованијим, али ваш сарадник је сада ваш шеф.
колико је висок Бретт Баиер
Да ли треба да честитате свом новом шефу е-поштом или лицем у лице током виртуелног састанка?
Одговор је, према новом истраживању, ... ни један ни други. Уместо тога, требали бисте подићи телефон.
Сценарио је добијен љубазношћу Андрева Бродског, професора менаџмента на МцЦомбс Сцхоол оф Бусинесс на Универзитету у Тексасу у Аустину. Недавно објављени Бродски нуди драгоцене савете за људе који раде на даљину, али још увек морају да изграде односе са својим тимовима.
Три начина комуникације
Бродски је спровео серију студија како би тестирао три начина комуникације у погледу њихове способности да преносе осећања: е-поштом, телефоном и лицем у лице (лично или виртуелно). Налази су јасни. Ако желите да вас доживљавамо као емоционално аутентичног, водите виртуелни састанак лицем у лице. Ако маскирате своја истинска осећања или се осећате бесно, узнемирено или под стресом, задовољите се позивом само са звуком.
Ако желите да саопштите емоцију коју заправо осећате - и осећате је снажно - снажније ћете утицати ако користите алатку „богату медијима“, попут видео записа или видео конференција. Људи интеракцију лицем у лице доживљавају као аутентичнију, што заузврат гради поверење, лојалност и јача односе.
Ово откриће објашњава зашто је видео генералног директора Марриотта, Арнеа Соренсона, у марту постао виралан.
Соренсон је морао да саопштава лоше вести - резервације су опале за 75 одсто и ланац би морао да отпушта раднике. Чланови Соренсоновог ПР тима сугерисали су му да избегава да користи видео јер је управо био подвргнут лечењу рака. У приказу емоционалне интелигенције, Соренсон је изабрао видео као медиј и чак се гушио у сузама док је преносио вести.
Пошто су емоције биле аутентичне, видео је био прави пут.
колико је висок Том Иззо
Права емоција се губи е-поштом
Е-пошта би била апсолутно најгори начин да Соренсон пренесе своје искрене емоције. У истраживању Бродског, људи стварају перцепцију о вашој аутентичности на основу медија који сте изабрали да користите. Његове студије су откриле да људи имају тенденцију да е-пошту сматрају најмање аутентичним начином комуникације.
Питао сам Бродског где то оставља е-билтене које многи вође (укључујући и мене) шаљу да би се повезали са својим следбеницима или купцима. Бродски нуди сјајан савет.
Билтени е-поште су углавном информативни, тако да емоционална аутентичност није пресудна. Међутим, када желите да пренесете снажну емоцију (на пример колико сте захвални својим претплатницима), додавање кратког видео снимка на којем изражавате ту емоцију много ће допринети.
Према Бродском, у временима потешкоћа мало „површинског деловања“ ће заштитити ваше професионалне односе. На пример:
Можда бисте желели да честитате запосленом на великој продаји, али сте под стресом због нечега код куће. Или имате негативна осећања према слабо успешном запосленом, али желите да тој особи пружите прилику да се побољша, а да не показујете читав низ својих осећања.
Закључак: Људи имају изванредну способност да лично покупе вербалне и невербалне знакове. Ако је изражавање ваших искрених осећања важно, комуницирајте путем видео записа. Ако то заправо не осећате, уместо тога подигните телефон. Телефонски позив делује аутентичније од е-поште без одавања ваших истинских осећања.
