Тхе Промотер тим се прилично недавно окупио на тимском излету - ишли смо и гледали филм ' Сновден '. Ако га нисте видели, топло бих вам препоручио.
Након филма, сви смо имали своја мишљења. Неки од нас су погледали испричану причу, други су погледали како прича је испричана.
То је био кратки подсетник да без обзира на то што радите као компанија, не можете свима удовољити.
Искрено, најбоље што можете да урадите је да оптимизујете за једну од група којима можете највише да удовољите.
Колико год то било лепо, неки ваши пасивни купци и клеветници једноставно једноставно никада неће доћи до тога да вам дају нешто више од 8 у анкети Нет Промотер-а. Искрена истина је да као компанија са тим треба да будете у реду.
Док ово пишем, седим у авиону и летим назад у своју матичну државу Минесоту. И, ако сте прочитали неке од мојих претходних постова, вероватно бисте могли погодити у којој сам авио-компанији - Соутхвест.
Отворено сам признао своју необуздану љубав према овој компанији и бренду. Промотор сам компаније Соутхвест Аирлинес у сваком смислу те речи.
Али погоди шта? Нису сви.
Неки људи не маре за стоку која се зове седење. Други људи су искључени због недостатка прве класе. А други не цене личност и лаиссез-фаире став (лично то волим).
Недавно је извршни директор Делта Аирлинес-а изјавио да не може да разуме како би било који ваздушни путник то ценио Приступ Соутхвест Аирлинес-а , а камоли како је неко заиста могао да лети са њима.
Будући да сви имају јединствени укус и мишљење, Соутхвест Аирлинес нема савршену НПС оцену 100 (заправо не постоји компанија за коју знам да то ради).
Немојте ме погрешно схватити, Соутхвест није нимало запетљан када је у питању њихов Нет Промотер Сцоре. То је 60-их година, која је према НПС стандардима и даље светска класа (и највиша међу свим авио-компанијама).
Наравно да би волели резултат од 100, али схватају, као и било који други посао на планети, да НПС резултат од 100 није реалан циљ или очекивање.
То би значило да ће они морати да апелују на све купце ... правећи промене у истом приступу због којег су сматрани једном од водећих компанија у погледу задовољства, лојалности и задржавања купаца.
Једноставно речено, одлазак на савршен НПС резултат заправо би им дао супротан резултат.
Да ли то значи да би Соутхвест или било која друга компанија по том питању требало да игнорише своје клеветнике?
Апсолутно не.
Али, то значи да је у великој мери нереално очекивати да се 100% ваших клеветника може претворити у пасиве или промоторе.
Клоничници долазе у много различитих врста. Неки су врло савитљиви и удаљени су само неколико степени од тога да постану сретан купац. Други се, из било ког разлога, никада неће појавити без обзира шта радили.
Ваш посао је да идентификујете и оптимизирате први.
Па се можда питате ... ако циљ није доћи до 100, шта је онда циљ?
Другим речима, шта је добар резултат нето промотора? Или питање које најчешће чујемо: „Имамо ли добар резултат?“.
И, ако постављате ово питање, не брините, нисте сами. Ово је једно од најчешће постављаних питања онима који користе методологију.
Најискренији и најједноставнији одговор је да је сам по себи резултат углавном бесмислен. Међутим, препознајем да људи уживају да га користе за мерење укупног напретка и за упоређивање својих перформанси у конкурентском окружењу.
Имајући то у виду ...
Шта је добра оцена нето промотора
На основу глобалних НПС стандарда, било која оцена изнад 0 сматрала би се „добром“ (50 и више одлична, док се 70 и више сматра „светском класом“).
Једноставно речено, било која позитивна оцена значи да имате више промотора (заговорника који су спремни да вас препоруче) него клеветаца (несрећних купаца и потенцијалне негативне усмене предаје).
Што више умова и заговарача поделите са умом које контролишете у својој индустрији у било ком тренутку, имаће врло директан утицај на ваш основни раст и укупно задржавање.
Имајући то на уму, резултат конкуренције можете користити као репер. Прецизније, морате узети у обзир и своју индустрију.
Кабловска или телекомуникациона индустрија савршен су пример где је просечна оцена на нули или испод ње.
Још један пример могао би бити пројекат на којем тренутно радимо, назван Нет Пресидентиал Сцоре, користећи НПС за мерење расположења гласача, који се односи на сваког америчког председничког кандидата. И Хиллари Цлинтон и Доналд Трумп имају НПС резултате далеко испод нуле. У свету политике, „добар“ резултат НПС-а, колико год несретан био, и даље је негативан.
колико година има Јулиа Цари
Закључак је да је ваш укупни резултат резултат ваших напора, а не самог циља.
Чак и ако је летвица постављена ниже у вашој индустрији, фокус треба да буде на ослушкивању потреба ваших купаца и сталним побољшањима како би се задовољиле те потребе како би се повећао свеукупни осећај према вашем бренду. Уследиће „добар“ резултат.
