'Знате, ви сте тип менаџера који сви ми мрзимо.'
Никад нисам заборавио те речи.
Кајла Прат нето вредност 2016
Имао сам само 23 године, али радио сам на послу из снова: на првом руководећем месту у њујоршкој непрофитној организацији коју сам волео.
Али био сам млад и глуп и био сам много више усредсређен на краткорочне бројеве него на људе. Дакле, када је директан извештај направио критичну грешку, ја сам га разјаснио. Одговорио је горњим редом.
Стајао сам тамо, занемео.
Тог дана сам научио болну лекцију. Желео сам да позитивно утичем на своје колеге, на врсту менаџера којег би они поштовали.
Зато сам се запитао: Како дајете критичке повратне информације на начин на који други сматрају да је корисна, а не штетна?
Током година изнова сам размишљао о том питању. Учио сам на својим грешкама и посматрајући оне који су били старији и мудрији.
У процесу сам сазнао да критичке повратне информације захтевају следеће:
Прво морате да похвалите
Не на начин „сендвич са повратним информацијама“. Знате, то неискрено: Да вам кажем нешто добро само да бих вам рекао нешто на чему требате порадити.
Људе неће занимати шта ћете им рећи ако прво не осете да вам је стало до њих.
Дакле, обратите пажњу. Обратите пажњу на добре ствари које други раде. Фокусирајте се на њихове снаге, а не на слабости. Погледајте њихов потенцијал.
Онда им реците шта видите. Дајте им искрене, конкретне похвале; Нека буде реалан и реците им шта цените код њих и зашто.
Ако имате навику да дајете позитивно појачање својим људима, сви ће они бити уши када и ви укажете на подручја за побољшање.
Дајте људима прилику да говоре
Ако требате дати критичне повратне информације, исплати се пустити другу особу да прво говори. То им даје одређени ниво контроле, тако да водите разговор, уместо да само разговарате с њима (или још горе, са њима).
Па, како почети? Поставите им питања попут следећих:
- Како се осећате (како се ствари одвијају на послу, ваша презентација, ова ситуација итд.)?
- Који су тренутно ваши највећи изазови?
- Како могу да помогнем?
Ова питања разоружају вашег комуникацијског партнера, дајући му дозволу да буде рањив.
У исто време научите како да ствари видите њиховим очима. Те информације ће вам помоћи да допринесете решавању проблема, уместо да их додате.
Признајте сопствене неуспехе
Сви мрзе „све-све“. Али ми волимо „научити све“ - оне који могу признати да не знају све и лекције које су научили.
цхарламагне тха бог висине и тежине
Када делите борбу коју сте имали у прошлости или слепу тачку која вам је неко указао, заједно са начином на који вам је помогао да се побољшате, постављате се на исти ниво као и ваш комуникацијски партнер. Затим питајте да ли можете да платите унапред дељењем нечега за шта мислите да вам може помоћи.
Кад виде да сте спремни да се учините подједнако рањивима као и они, они ће бити вољни да уче из вашег искуства.
Хвала другој особи
Није лако прихватити конструктивне повратне информације - чак и ако их добро доставите. Зато захвалите особи што је отворена за слушање и усавршавање.
Наравно, ове кораке не би требало да посматрате као једноставан образац или формулу. То је само почетак, који ће вам помоћи на путу.
Али шта год да радите, подсетите се да се усредсредите на то да повратне информације учините конструктивним, уместо критичним.
Много сам научио о моћи давања одличних повратних информација од свог старог шефа Марца. Неки људи кажу да вам шеф никада не би требао бити пријатељ, али Марц је ту теорију избацио из воде.
Чинећи управо то - постајући пријатељ - учинило је Марца сјајним менаџером. Фокусирао се на позитивно. Тренирао је и помагао. Па кад је дошло време да ми кажете нешто што морам да поправим, нисам имао проблема да то прихватим - јер сам знао да је Марцу стало.
Марц је толико утицао на мене да сам и даље у контакту с њим, 20 година касније.
И ако би ми данас дао нешто на чему бих радио, узео бих то к срцу.
То је снага емоционално интелигентан повратне информације: То чини све боље.
