Доналд Трумп је на Твиттер-у, као што гупи треба на води. Изгледа да ни Трамп ни риба не могу да постоје без медија. А председник је срећан што креће у потрагу за брендовима с омаловажавајућим примедбама, критикама и „лошим“ или „тужним“ као и не. Али шта то значи за пословање компаније?
Твиттер и уопште друштвени медији могу бити опасна места за брендове. Само питајте Демократски национални комитет, који је путем твеета упутио мрешу након што је погрешно питање поставио. Такозвани инфлуенцери могу узети ваш новац за промоције лажним следбеницима. Па, шта радите када момак са насилничком говорницом, главним твитером који прати и спремност да некога положи примети?
Добра и лоша вест је да, углавном, не можете ништа учинити јер резултати излазе исти. Компанија за праћење друштвених медија 4Ц Инсигхтс, која ми је пружила податке за упоређивање друштвених медија за неке врхунске авио-компаније, урадила је анализу неких компанија које је Трамп споменуо. Испод су резултати.
Сентимент значи проценат расположења у Твиттер поменутим који је био позитиван. Заруке се односе на помињање бренда.
Можете претпоставити да би позитивно Трампово помињање довело до позитивног резултата за бренд, а да би негативно помињање учинило супротно. Међутим, без обзира на природу помињања, осећања измерена у твитовима о бренду била су мање позитивна након Трамповог помена него раније.
Најгори пад био је за Боеинг. После негативног помена, проценат позитивних осећања пао је са 68 на 57 процената. Поред тога, број помињања попео се близу 14 пута. Али други најгори пад, од 8 процентних поена, био је за Валмарт, а Трампово помињање компаније било је позитивно.
Генерално, бар на Твитеру (који је далеко од репрезентативног узорка америчког потрошача), прилично не можете победити ако Трамп спомене ваш бренд. Можете само изгубити, чак и само привремено.
јилл ст. јохн мере
Био је један изузетак: Нордстром. Пре Трамповог помена, који је оштро критиковао Нордстром због пада линије одеће своје ћерке, јер се, према наводима компаније, није продавала довољно добро, просечно дневно позитивно осећање три дана уочи помињања износило је 45 одсто на 48.185 помињања. Три дана касније, било је 54 посто на 197.665 спомињања.
Чак и тада бих био опрезан када бих прогласио победу. С обзиром на поларизовани политички став ових дана, помак су могли бити појединци који су догађај користили за промоцију својих личних ставова.
Разговарао сам са стручњаком за стратешки маркетинг који знам: Ира Калб, професорком на Универзитету Јужне Калифорније у школи за пословање Марсхалл. По његовом мишљењу, резултати који су непредвидиви тешко да су изненађујући.
„Правило које користим је да је ризично рећи било шта политичко када заступате компанију“, рекао ми је Калб. „Проблем је што имате бираче који могу имати различите погледе.“ Постоје акционари, купци, запослени, медији и, у случају Трампа, гомила људи са обе стране политичке поделе.
„Ако су они који су наклоњени Трампу [и] ако се будете противили њему, то би могло бити лоше“, рекао је. „Ако су против Трампа, ако не будете против њега, могло би бити лоше.“ Добијање политичког обично неће помоћи. „Увек ћете имати групу људи која ће вас оборити због сопственог дневног реда“, рекао је Калб.
Приступ који би могао функционисати је позиционирање компаније као проамеричке и проуставне да би досегла Трампове следбенике. И запамтите, у сваком случају, сећање потрошача је обично кратко, па ће се ствари одувати за не тако дуго.
