Главни Остало Управљање укупним квалитетом (ТКМ)

Управљање укупним квалитетом (ТКМ)

Ваш Хороскоп За Сутра

Потпуно управљање квалитетом (ТКМ) односи се на методе управљања које се користе за побољшање квалитета и продуктивности у пословним организацијама. ТКМ је свеобухватан приступ управљању који делује хоризонтално у целој организацији, укључујући сва одељења и запослене и ширећи се уназад и унапред, укључујући и добављаче и клијенте / купце.

ТКМ је само један од многих скраћеница који се користе за обележавање система управљања који се фокусирају на квалитет. Остали акроними укључују ЦКИ (континуирано побољшање квалитета), СКЦ (статистичка контрола квалитета), КФД (примена функције квалитета), КИДВ (квалитет у свакодневном раду), ТКЦ (укупна контрола квалитета) итд. Као и многи од ових других система, ТКМ пружа оквир за спровођење ефикасних иницијатива за квалитет и продуктивност који могу повећати профитабилност и конкурентност организација.

ПОРЕКЛО

ТКМ, у облику статистичке контроле квалитета, изумио је Валтер А. Схевхарт. Првобитно је имплементиран у Вестерн Елецтриц Цомпани, у облику који је развио Јосепх Јуран који је тамо радио са том методом. Јапанска индустрија је широко показала ТКМ интервенцијом В. Едвардса Деминга - који је, сходно томе и захваљујући свом мисионарском труду у САД-у и широм света, постао сматран „оцем“ квалитета контрола, кругови квалитета и кретање квалитета уопште.

Валтер Схевхарт, који је тада радио у Белл Телепхоне Лабораториес, први је пут створио статистичку контролну карту 1923; и данас је по њему названо. Своју методу објавио је 1931. године као Економска контрола квалитета произведеног производа . Метода је први пут представљена у фабрици глога компаније Вестерн Елецтриц Цомпани 1926. Јосепх Јуран био је један од људи обучених за ту технику. 1928. написао је брошуру под насловом Статистичке методе примењене на производне проблеме . Ова брошура је касније уграђена у АТ&Т Приручник за статистичку контролу квалитета , још увек у штампи. 1951. Јуран је објавио своје веома утицајне Приручник за контролу квалитета .

В. Едвардс Деминг, школован за математичара и статистичара, отишао је у Јапан по налогу америчког Стејт департмента да помогне Јапану у припреми пописа становништва у Јапану 1951. године. Јапанци су већ били упознати са Шевхартовим методама статистичке контроле квалитета. Позвали су Деминга да одржи предавање на ту тему. Низ предавања одржан је 1950. године под покровитељством Јапанског савеза научника и инжењера (ЈУСЕ). Деминг је развио критички поглед на производне методе у САД током рата, посебно на методе контроле квалитета. Менаџмент и инжењери су контролисали процес; линијски радници су играли малу улогу. У својим предавањима о СКЦ Деминг је промовисао своје идеје заједно са техником, наиме много већу укљученост обичног радника у процес квалитета и примену нових статистичких алата. Сматрао је да је јапанска извршна власт пријемчива за његове идеје. Јапан је започео процес примене онога што је постало познато као ТКМ. Позвали су и Јосепха Јурана на предавање 1954; Јуран је такође био одушевљено примљен.

Јапанска примена методе имала је значајне и непорециве резултате који су се манифестовали драматичним повећањем квалитета јапанског производа и јапанским успехом у извозу. То је довело до ширења покрета за квалитет широм света. Крајем 1970-их и 1980-их амерички произвођачи похрлили су да усвоје технике квалитета и продуктивности које би им могле вратити конкурентност. Демингов приступ контроли квалитета постао је препознат у Сједињеним Државама, а сам Деминг је постао тражени предавач и аутор. Потпуно управљање квалитетом, фраза која се односи на иницијативе за квалитет које су понудили Деминг и други гуруи менаџмента, постала је основна америчка компанија крајем 1980-их. Али док је покрет за квалитет наставио да се развија и даље од својих почетака, многи Демингови посебни нагласци, посебно они који су повезани са принципима управљања и односима са запосленима, нису усвојени у Деминговом смислу, већ су настављени као променљива мода, укључујући, на пример, покрет за ' оснажити 'запослене и учинити' тимове 'централним за све активности.

ТКМ ПРИНЦИПИ

Различити консултанти и школе мишљења истичу различите аспекте ТКМ-а како се временом развијао. Ови аспекти могу бити технички, оперативни или социјални / управљачки.

Основни елементи ТКМ-а, како их је објавило Америчко друштво за контролу квалитета, су 1) политика, планирање и администрација; 2) дизајн производа и контрола промене дизајна; 3) контрола купљеног материјала; 4) контрола квалитета производње; 5) контакт корисника и перформансе на терену; 6) корективне мере; и 7) избор, обука и мотивација запослених.

Прави корен кретања квалитета, „изума“ на коме заиста почива, јесте статистичка контрола квалитета. СКЦ се задржава у ТКМ-у у четвртом елементу, изнад, „контрола квалитета производње“. То се такође може огледати у трећем елементу, „контроли купљеног материјала“, јер се СКЦ добављачима може наметнути уговором.

Укратко, ова основна метода захтева да се стандарди квалитета прво поставе успостављањем мерења за одређени предмет и тако дефинишу шта представља квалитет. Мерења могу бити димензије, хемијски састав, рефлективност итд. - у ствари било која мерљива карактеристика предмета. Пробне вожње се раде како би се утврдила одступања од основног мерења (горе или доле) која су и даље прихватљива. Овај 'опсег' прихватљивих исхода се затим бележи на једној или неколико Шевхартових табела. Контрола квалитета тада започиње током самог производног процеса. Узорци се континуирано узимају и одмах мере, а мерења се бележе на графикону. Ако мерења почну да падају изван опсега или показују нежељени тренд (нагоре или надоле), поступак се зауставља и производња се прекида све док се не пронађу и не отклоне узроци разилажења. Стога се СКЦ, за разлику од ТКМ-а, заснива на континуираном узорковању и мерењу према стандардном и тренутном корективном деловању ако мерења одступају од прихватљивог опсега.

ТКМ је СКЦ — плус сви остали елементи. Деминг је видео све елементе виталним у постизању ТКМ-а. У својој књизи из 1982. Из кризе , тврдио је да компаније треба да створе свеобухватно пословно окружење које наглашава побољшање производа и услуга у односу на краткорочне финансијске циљеве - заједничку стратегију јапанског пословања. Тврдио је да би, ако се управа придржава такве филозофије, разни аспекти пословања - од обуке до унапређења система до односа менаџера и радника - постали далеко здравији и, на крају, профитабилнији. Али док је Деминг презирао компаније које су своје пословне одлуке заснивале на бројевима који наглашавају квантитет у односу на квалитет, чврсто је веровао да би добро замишљени систем контроле статистичких процеса могао бити непроцењив алат за ТКМ. Само употребом статистике, тврдио је Деминг, менаџери могу тачно знати који су њихови проблеми, научити како их решити и проценити напредак компаније у постизању квалитета и других организационих циљева.

ИЗВОЂЕЊЕ ТКМ РАДА

У савременом контексту сматра се да ТКМ захтева партиципативно управљање; континуирано побољшање процеса; и коришћење тимова. Партиципативно управљање односи се на интимно учешће свих чланова предузећа у процесу управљања, чиме се де-наглашава традиционалне методе управљања одозго-надоле. Другим речима, менаџери постављају политике и доносе кључне одлуке само уз допринос и смернице подређених који ће морати да примене и придржавају се смерница. Ова техника побољшава схватање рада вишег руководства и, што је још важније, важан је мотив за раднике који почињу да осећају да имају контролу и власништво над процесом у којем учествују.

Континуирано побољшање процеса, друга карактеристика, подразумева препознавање малих, поступних добитака ка циљу укупног квалитета. Велики добици постижу се малим, одрживим побољшањима на дужи рок. Овај концепт захтева дугорочни приступ менаџера и спремност да се инвестира у садашњост за бенефиције које се испољавају у будућности. Последица сталног побољшања је да радници и менаџери током одређеног времена развијају поштовање за ТКМ и поверење у њега.

Тимски рад, трећи неопходни састојак за ТКМ, укључује организацију међусобно функционалних тимова унутар компаније. Овај мултидисциплинарни тимски приступ помаже радницима да поделе знање, идентификују проблеме и могућности, стекну свеобухватно разумевање њихове улоге у укупном процесу и ускладе своје радне циљеве са онима у организацији. Савремени „тим“ некада је био „круг квалитета“, врста јединице коју је Деминг промовисао. О круговима квалитета говори се негде другде у овој свесци.

За најбоље резултате ТКМ захтева дугорочни, кооперативни, планирани, холистички приступ пословању, што су неки назвали „тржишни удео“, а не „профитабилност“. Стога компанија настоји да контролише своје тржиште стицањем и задржавањем тржишног удела континуираним побољшањима трошкова и квалитета - и бријаће профит да би постигла контролу. Приступ профитабилности, с друге стране, наглашава краткорочни принос акционара - и што је већи то боље. ТКМ тако више одговара јапанској корпоративној култури него америчкој. У корпоративном окружењу САД-а, краткорочни је врло важан; тромесечни резултати се помно прате и утичу на вредност залиха; из тог разлога се финансијски подстицаји користе за постизање краткорочних резултата и за награђивање менаџера на свим нивоима. Менаџери су стога пуно моћнији од запослених - упркос покушајима да промене корпоративну културу. Из ових разлога, ТКМ је претрпео различите промене у нагласку, тако да су различите његове примене понекад непрепознатљиве као иста ствар. У ствари, кретање квалитета у САД прешло је на друге ствари: витка корпорација (заснована на правовременим изворима), Сик Сигма (мера квалитета и сродни програми за њено постизање) и друге технике.

ВЕЖБАЊЕ ТКМ

Као што је видљиво из свега претходно реченог, ТКМ, иако наглашава „квалитет“ у свом имену, заиста је филозофија управљања. Квалитет и цена су кључни у овој филозофији јер се на њих гледа као на ефикасне методе за привлачење пажње купца и задржавање лојалности потрошача. Стога је део једначине донекле дискриминаторска јавност. У окружењу у којем су битне само цене, а потрошачи кротко трпе узастопно уклањање услуга или карактеристика како би што јефтиније добили производе, стратегија ће бити мање успешна. Није изненађујуће што су у аутомобилском сектору, где је инвестиција велика и неуспех може бити веома скуп, Јапанци остварили велики добитак на тржишном уделу; али трендови у другим секторима - на пример, у малопродаји, где се рад корисницима намеће путем самопослужних стратегија - чини се да је оријентација на квалитет мање очигледно корисна.

Из ових разлога, мала предузећа која гледају на приступ послу који је идеалан за своје окружење можда ће прилагодити ТКМ ако могу да виде да ће његова клијентела наградити овај приступ. Техника се може применити у услужним и малопродајним објектима једнако лако као и у производњи, мада ће се мерење квалитета постићи другачије. ТКМ би заиста могао бити добар начин да мало предузеће, окружено продајним местима „Биг Бок“, досегне управо тај мали сегмент потрошачке јавности који, попут самог предузећа, цени висок ниво услуге и испоручене производе високог квалитета. по најразумнијим могућим ценама.

Брандон т Јацксон нето вредност

БИБЛИОГРАФИЈА

Басу, Рон и Ј. Неван Вригхт. Куалити Беионд Сик Сигма . Елсевиер, 2003.

Деминг, В. Едвардс. Из кризе . МИТ Центар за напредне инжењерске студије, 1982.

Јуран, Јосепх М. Архитекта квалитета . МцГрав-Хилл, 2004.

„Живот и доприноси Јосепха М. Јурана.“ Царлсон Сцхоол оф Манагемент, Универзитет у Минесоти. Доступно са хттп://парт-тимемба.цсом.умн.еду/Паге1275.аспк. Приступљено 12. маја 2006.

Монтгомери, Доуглас Ц. Увод у статистичку контролу квалитета . Јохн Вилеи & Сонс, 2004.

'Учења.' Институт В. Едвардс Деминг. Доступно од хттп://ввв.деминг.орг/тхеман/теацхингс02.хтмл . Приступљено 12. маја 2005.

Иоунглесс, Јаи. „Заблуда укупног квалитета.“ Квалитет у производњи . Јануара 2000.