Главни Остало Мистериозна куповина

Мистериозна куповина

Ваш Хороскоп За Сутра

Тајанствена куповина је термин који описује теренску истраживачку технику употребе независних ревизора који се представљају као купци за прикупљање информација о квалитету производа и пружању услуга од стране малопродајне фирме. „Тајанствени купац“ се представља као купац како би објективно прикупио информације о послу који се проучава. Стицање погледа купца о сопственом пословању је широко признато средство у маркетингу и у областима корисничке службе. Када се тајни купци шаљу у посету предузећу, они користе критеријуме које је развио клијент за процену посла и усредсређују се првенствено на пружање услуга и продајне вештине запослених. Њихови извештаји, обично писани, прослеђују се клијенту и могу се користити на више начина. Тајанствени купци такође могу објективно да процењују конкуренте и пружање њихових услуга и комбинацију производа ради поређења и поређења.

Коришћење тајних купаца је један од начина да предузеће створи конкурентску предност. Такође може послужити трговцима на мало у развоју и процени стратегија задржавања тренутних купаца. Први корак у тајној куповини је идентификовање важних карактеристика и циљева корисничке услуге ваше компаније - често проистеклих из ваше стратегије и укупних циљева. Следеће предузеће користи ове променљиве за израду упитника за тајну куповину, било самостално или уз помоћ или консултанта или фирму за тајну куповину. Анкета може садржати комбинацију наративних и одјавних питања. Типична подручја процене су корисничка служба, сугестивне технике продаје и продаје, тимски рад, активности запослених и менаџмента, број запослених, изглед и организација продавнице, прикази робе и залиха, чистоћа локације, придржавање реклама и реклама, време у реду и време истекло за политике услуге, квалитета производа, тачности наруџбине, преференција купца, руковања готовином и враћања. Након претходног тестирања упитника, тајни купци се ангажују да изврше процену. Процене могу бити на лицу места или путем телефона или чак преко Интернета. Одређује се величина узорка као и временски период за програм тајне куповине и резултати се користе за повратне информације.

КОРИШЋЕЊЕ МИСТЕРИЈСКИХ РЕЗУЛТАТА КУПОВИНЕ

Менаџери могу да користе извештаје тајних купаца да би проценили своје локације, а резултати се могу користити за пружање признања запосленима и друга позитивна појачања лојалности и морала кроз програме подстицаја. Многи ресторани, банке, супермаркети и продавци одеће користили су ове технике, заједно са хотелима, продавницама намештаја, продавницама прехрамбених производа, бензинским пумпама, биоскопима, аутосервисима, баровима, атлетским клубовима, кугланама и готово свим пословима у којима пружају услуге купцима. је важна. Како се услужни сектор привреде повећавао, тако се повећавала и потражња за тајним купцима.

колико је висок чејз пиринач

Неки трговци су довољно велики да имају сопствени интерни програм. Друге мање компаније које немају ресурсе да сами развију квалитетан програм тајне куповине користе добављаче тајне куповине. Ови уговарачи директно запошљавају и обучавају тајне купце. Удружење које заступа такве добављаче, Удружење добављача тајних куповина (МСПА), послује у Северној и Јужној Америци, Европи и Азији / Пацифику и има чланство од 150 компанија; стога би проналажење добављача требало да буде релативно лако.

Извештаји тајних купаца могу мерити обуку и ниво корисничке услуге пре и после обуке. Тајанствена куповина омогућава менаџерима да утврде да ли су услуге које запослени пружају одговарајуће. Извештаји о куповини могу проценити промотивне кампање, па чак и потврдити искреност запослених у руковању готовином и трошковима.

Коришћење тајне куповине само је један део целокупног програма компаније за развој и повећање перформанси запослених. Идеја је научити са становишта потрошача која су подручја услуге и квалитета производа најважнија и која подручја треба побољшати. У многим случајевима ово омогућава компанији да се проблематичним областима бави брже него што би иначе могло. Већина професионалних стручњака на терену саветује да се резултати користе у развојне сврхе и за награду, а не за кажњавање.

колико година има Кори Холкомб

Тајанствена куповина је драгоцен алат за предузећа и посебно је корисна за мала, новооснована предузећа која требају тачне и брзе информације да би проценила своје запослене и упоредила своје производе и услуге са конкуренцијом.

БИБЛИОГРАФИЈА

„Лондис тајни купац тежи повећању продаје у продавници.“ Бакалница . 18. фебруара 2006.

„Тајанствени купац: Абердин.“ Тепих / подови / малопродаја . 7. априла 2006.

Удружење добављача тајних куповина (МСПА). „Шта је МСПА.“ Доступно од хттп://ввв.мистерисхоп.орг/ . Приступљено 15. априла 2006.

мелисса мацк фок 8 вести

„Нема мистерије овде: Уљудност се рачуна.“ Вести из практичне продавнице . 27. марта 2006.

„Мишљење: Реакција на тајног купца.“ Хемичар и дрогериста . 18. марта 2006.