Пре неколико година, Налини Амбади, експериментални психолог са Универзитета Харвард, била је радознала о невербалним аспектима доброг поучавања. Желела је да добије барем минуту филма о сваком наставнику који ће бити оцењен, пушта касете без звука за спољне посматраче, а затим нека ти посматрачи оцењују ефикасност наставника према њиховим изразима и физичким наговештајима.
Могла је добити само 10 секунди траке и мислила је да ће морати да напусти пројекат. Али њен саветник охрабрио ју је да ипак покуша, и са 10 секунди траке, посматрачи су оценили наставнике на контролној листи од 15 особина личности.
У ствари, када је Амбади смањио клипове на пет секунди и показао их другим оцењивачима, оцене су биле исте. Чак су били исти када је још осталим оцењивачима показала само две секунде видео траке. Чинило се да је било шта изван тог првог утиска сувишно.
Следећи Амбадин корак довео је до још значајнијег закључка. Она је упоредила те брзе просудбе о ефикасности наставника са оценама које су након истих семестара наставили ученици истих наставника. Корелација између њих двоје је, како је открила, била запањујуће висока. Особа која гледа двосекундни видео снимак наставника којег никада није упознао, донеће закључке о томе колико је добар тај наставник, а који су врло слични онима ученика који читав семестар седи у учитељском одељењу.
Трициа Прицкетт, студенткиња Универзитета у Толеду, извела је сличан експеримент. Прикупљала је видео траке са 20-минутних разговора за посао како би тестирала изреку да је „руковање све“. Узела је 15 секунди видео касете на којој се види подносилац пријаве док куца на врата, улази, рукује се са анкетером, сједа и интервју га дочекује.
Попут Амбади, и она је добила низ непознатих људи који су оценили подносиоце захтева на основу снимка руковања, користећи исте критеријуме које су анкетари користили за оригиналне 20-минутне интервјуе. Још једном, против свих очекивања, оцене су биле врло сличне оценама анкетара. На девет од 11 особина по којима се судило апликантима, посматрачи од 15 секунди предвидели су исход 20-минутног интервјуа.
Питање је: Да ли су први утисци добри предиктори јер су тачни или су једноставно много утицајнији од следећих (и контрадикторних) утисака? Видимо ли дубоко брзо или скачемо у закључцима о људима и игноришемо доказе који су у супротности са нашом менталном стенографијом?
Испоставило се да наши први утисци нису у потпуности тачни. Научници називају нашу тенденцију да прескочимо пресуду Основна грешка приписивања . Грешка је јер начин на који се особа понаша у једној ситуацији није тачан предиктор њеног понашања у другој ситуацији. Ми у великој мери потцењујемо улогу контекста у контроли људског понашања и уместо тога своје судове заснивамо на изузетно ограниченим информацијама.
Ипак, као говорници, можемо искористити ту људску слабост. Када закорачимо у предњи део собе да бисмо одржали презентацију и све очи су упрте у нас, можемо да преузмемо контролу користећи алате који су нам на располагању: физичке, вокалне и вербалне вештине намењене хватању ума слушаоца.
Постоје бескрајни начини за то. Ево само неколико:
- Ходајте до предњег дела собе, тело испуњено сврси.
- Распоредите своје материјале концентрисано и тихо.
- Заузмите свој положај, мирујте са тежином на обе ноге и пажљиво погледајте публику.
- Нека тишина постане празно платно на којем ћете сликати своје ремек-дело.
- Изаберите слушатеља у позадини собе, погледајте тог појединца у очи и с повјерењем предајте своју уводну линију тој особи.
Постоје и многе врсте линија за отварање.
Једноставна изјава о вашој главној теми или премиси
На пример, Сетх Годин одржао је говор рекавши да је маркетинг техничких производа превише важан да би се препустио трговцима. Започео је свој говор рекавши: „Маркетинг техничких производа превише је важан да би се препустио трговцима“. Прилично добар резиме наслов, зар не мислите?
Тражење одговора публике
'Колико вас се икад запитало одакле долази ваш следећи оброк?' А онда сачекајте да се руке дигну или не.
Кратак, захватан опис проблема са којим се суочава публика
„Даме и господо, имамо проблем. Подаци о продаји су закључани у преносним рачунарима наших продаваца и не можемо их извадити. '
Сликајући свет публике када је проблем нестао
„Волео бих да си ме могао видети. Завршио сам презентацију. Људи су стајали и пљескали, а мој шеф је пришао и рекао да је то најбољи разговор који је икада видео. Сав мој рад се исплатио. Била сам буквално промењена особа - лабава, опуштена и кипуће од све пажње. '
Истичући шта је заједничко вама и вашим слушаоцима
„Ја сам професионални говорник. Плаћам за свој наступ. Верујем да ћете за исто бити плаћени, осим што ваш наступ траје годину дана, а мој само сат времена. Ипак, ја стојим на сцени, ти седиш за столом, али обоје смо плаћени за наступ. '
Запањујућа изјава
„Сваког сата у Гази дете умире од артиљеријске ватре и пројектила.“
Причање приче
'Отприлике километар у шуму, моји пријатељи из детињства и ја открили смо брдо прекривено високим, мртвим дрвећем ...'
Лична анегдота
'Позвао сам свог пријатеља и његова телефонска секретарица је рекла,' Извините, сећање је пуно. Збогом.' Натерало ме је да помислим да су многи људи данас толико заокупљени да немају времена, простора, способност слушања. '
Коришћење визуелног помагала или реквизита
'Ово је силиконска облатна. Направљен је од једне од најчешћих роба на свету: песка! '
Користећи познати цитат
„Стицање вештина захтева редовно окружење, одговарајућу прилику за вежбање и брзе и недвосмислене повратне информације о исправности мисли и поступака.“
- Даниел Кахнеман, професор психологије на Принцетону и нобеловац за економију
Почевши од интелектуалне слагалице
„Увек читамо да у амазонској прашуми има буквално милиона неоткривених инсеката. Потпуно сам запањена разноврсним бићима која се појављују на мом предњем трему у предграђу Њу Џерсија. Ко су они? Како се зову? А зашто, побогу, куцају на моја врата? '
Користећи аналогију
'Јавни наступ је попут цепања трупаца. Морате их погодити тамо где се рачунају, бити оштри у томе и заузети уравнотежен став по питањима. '
Гиљермо дел Торо нето вредност
Ако наши слушаоци инсистирају да нам припишу оне квалитете које назиру у првих неколико секунди наших разговора, упркос накнадним доказима да је супротно, употријебимо сва средства која су нам на располагању да искористимо њихов скок до пресуде. Будимо мајстори говора тела и чаробњаци уводне салве. Чини се да је за звучнике све у реду почиње па!