Шта бисте урадили да сте лажно оптужени - пред скоро 40 милиона људи? То се догодило Фацебоок-у јуче ујутро када је председник Доналд Трумп објавио на Твиттеру: „Фацебоок је увек био анти-Трумп“. Твит је наставио да тврди да су мреже, Тхе Вашингтон пост , и Тхе Нев Иорк Тимес били сви такође против Трампа. 'Договор?' пита.
Фацебоок је увек био против Трампа. Мреже су увек биле против Трампа, лажне вести, @нитимес (извини се) & @ВаПо били анти-Трамп. Договор?
- Доналд Ј. Трумп (@реалДоналдТрумп) 27. септембра 2017
Твит се појавио усред открића да су лажни Фацебоок рачуни пореклом из Русије купили најмање 100 000 америчких долара Фацебоок огласа и да Фацебоок по том питању сарађује са савезним истражитељима. Оснивач Фејсбука Марк Зуцкерберг одлучио је одговорити путем Фејсбука.
Џули Крисли, мисс Јужна Каролина
Тај одговор је беспрекоран пример како одговорити на критике, посебно неоправдане и непријатељске критике. Ево зашто:
1. Заправо не реагује.
Ако сте попут већине људи, ваш први инстинкт када се суочите са оптужбом је да порекнете да је оптужба истинита. Тај инстинкт је обично погрешан јер вас доводи у надвлачење конопца са противником, при чему свако од вас тврди да је ваш став истинит, а онај другог нетачан. Будући да већину времена нема доказа на један или други начин, ово би могло трајати заувек, а никоме не би користило.
Зуцкербергов приступ је много паметнији. Знамо да је то одговор на Трампов твит само зато што започиње: „Желим да одговорим на твеет председника Трумпа јутрос тврдећи да је Фејсбук увек био против њега“. Али онда, он нема одговорити. Уместо тога, он даље разговара о целокупној улози Фејсбука на председничким изборима, а да није посебно коментарисао Трампову оптужбу.
2. Позива вас да видите ширу слику.
Један од најбољих начина да се носите са критиком је да проширите своје гледиште у ширем контексту. Зуцкерберг то лепо ради са остатком свог коментара:
Сваког дана радим на томе да окупим људе и изградим заједницу за све. Надамо се да ћемо дати глас свим људима и створити платформу за све идеје.
Трамп каже да је Фацебоок против њега. Либерали кажу да смо помогли Трампу. Обе стране су узнемирене идејама и садржајем који им се не свиђа. Тако изгледа вођење платформе за све идеје.
Ово је сјајно. Зуцкерберг каже да је распрострањеност лажних вести, нечувених тврдњи и бомбастичних мишљења карактеристика, а не грешка. Једноставно се дешава када 2 милијарде људи широм света дају свој глас. Можда је у праву у вези с тим.
муж Адама Вилијамса Џона Атвотера
3. Фокусира се на позитивно.
Зуцкерберг вођен подацима пише: 'Чињенице сугерирају да се највећа улога коју је Фацебоок имао на изборима 2016. године разликовала од онога што већина говори.' Даље наводи како су интернет технологија и друштвени медији учинили да се избори 2016. године разликују од ранијих, са милијардама разговора који покривају сваку важну тему и кандидатима који могу директно да разговарају са бирачима.
А онда је дошло до покушаја гласања Фацебоок-а, што је помогло 2 милиона људи да се региструју за гласање. „Да би се то поставило у перспективу, то је веће од напора да се изгласају кампање Трампа и Клинтон заједно“, пише он. 'То је велика ствар.'
4. Извињава се за нешто сасвим друго.
Не обраћајући се посебно Трамповим оптужбама, Закерберг се извињава за коментар који је дао у данима непосредно након избора. У сценском интервјуу на технолошкој конференцији, рекао је ово:
са којом је удата Вероника Монтелонго
Лично мислим да је идеја да су лажне вести на Фејсбуку, које представљају врло малу количину садржаја, на било који начин утицале на изборе - мислим да је то прилично луда идеја. Бирачи доносе одлуке на основу свог искуства.
Сада Зуцкерберг покушава да врати тон тог коментара, ако не и његову суштину, уз извињење 'није-шта-рекох-то-како-рекох'.
После избора, дао сам коментар да сматрам да су дезинформације идеје на Фејсбуку промениле исход избора луда идеја. Назвати то лудим било је одбацујуће и жао ми је због тога. Ово је превише важно питање да бисмо га одбацили.
Затим понавља свој аргумент да је укупни ефекат Фацебоока на кампању био много више позитиван него негативан. Завршава обећањем да ће се и даље борити против лажних вести, а даће више гласова људима.
Цела порука је леп пример високо квалификоване комуникације и емоционалне интелигенције. Неки коментатори поста тврде да би Зуцкерберг био паметнији да се није попео на мамац и уместо тога се уздржао од коментара или одговора.
Можда имају поенту. Али ако је морао да одговори, ово је био апсолутно најбољи начин да се то уради.
