Као што је речено Мак Цхафкин
Индустрија:Малопродаја
2006 Инц. 500 Рангирање:79
Трогодишњи раст:948%
Године 1998. 24-годишњи Тони Хсиех продао је своју компанију, интернет оглашивача ЛинкЕкцханге, Мицрософту за 265 милиона долара. Годину дана касније упознао је још млађег предузетника Ницка Свинмурна, који је имао идеју коју ниједан инвеститор неће додирнути: продају ципела на Интернету. Али Хсиех (изговара се схаи ) је заинтригирао и уложио 500.000 долара у СхоеСите.цом (убрзо су променили име у Заппос, након ципеле , што је шпански за „ципеле“). У року од шест месеци, он и Свинмурн водили су емисију заједно. Почетком ове године, Свинмурн је наставио даље, остављајући Хсиех на челу компаније која је 2005. године продала 252 милиона долара.
Готово сам избрисао гласовну пошту. Ницк је оставио поруку у којој каже да жели да оснује компанију која продаје ципеле путем Интернета. Нисам мислио да ће потрошачи купити невидљиве ципеле, а Ник није имао позадину обуће. Звучало је као плакат дете лоших интернет идеја.
Али непосредно пре него што притиснем Делете, Ницк је споменуо величину малопродајног тржишта ципела - 40 милијарди долара. И што је било занимљивије било је то што се пет посто већ радило путем каталога за наручивање поштом. То ме заинтригирало. У почетку сам био само саветник. Али увукао сам се.
Сви смо седели около једног дана разговарајући о томе шта смо желели да представља бренд Заппос. Одлучили смо да пружимо најбољу услугу; рекли смо, „Ми смо услужна компанија која случајно продаје ципеле.“ Али да би се то догодило, морали смо да контролишемо целокупно корисничко искуство. Проширили смо складиште на 77.000 квадратних стопа и престали да произвођачи испоручују директно купцима. Било је то застрашујуће време - отпремање бродова је износило 25 посто прихода, а ми смо га се одрекли одједном.
Размишљали смо о томе да прођемо испод сваки дан - све док нисмо добили кредитну линију од 6 милиона долара од Веллс Фарга. Сада је 60 милиона долара.
да ли Џули Чен има деце
Радије бих потрошио новац на ствари које побољшавају корисничко искуство него на маркетинг. Водимо складиште 24-7 - није баш јефтино или ефикасно, али нам омогућава брже вађење ципела. Имамо 365-дневну политику поврата са бесплатном доставом у оба смера.
Морамо се истренирати лоше навике запослених из претходних цалл центара, где покушавају да буду ефикаснији минимализујући време разговора са купцем. Ако неко тражи одређену ципелу, а ми немамо залиха, имамо запослене који те људе усмеравају на веб локације конкурената.
У јануару 2004. год. одлучили смо да се преселимо у Лас Вегас. Била је то једна од оних ствари о којима смо почели да разговарамо на почетку ручка, а до краја ручка смо одлучили. Тешко смо проналазили добре људе из корисничке службе у Сан Франциску. Лас Вегас има пуно цалл центара и пуно људи који желе да се баве корисничком услугом као каријером. Најавили смо то касније те недеље и људи су се селили до марта.
Интервјуишемо људе за културу одговара. Желимо људе који су страствени према томе шта је Заппос - услуга. Није ме брига да ли су страствени према ципелама.
