Био си тамо. Пројекат је критичан. Једва да има довољно времена и улог је велик. Притисак је укључен. Нема места грешкама. Ако добро схватите, све је срећно, а ви сте херој. Ако погрешно схватите, догоди се трагедија и сви, укључујући вашег клијента, особље и вероватно породицу код куће, видеће вас као губитника.
Рицхард Пхиллипс, извршни директор компаније Пилот Фреигхт Сервицес, свакодневно ради под оваквим притиском. Његова компанија води логистику за велике корпорације које морају да испоруче ствари, поставе и раде у многим деловима света са мало или нимало простора за грешке.
Често се од његове компаније тражи јединствено или сложено пословање. „Обично када се од нас затражи да учинимо нешто изванредно, то је такође критично за купца“, открио је Филипс. „Наши први покушаји су увек живи и одвијају се на аутопутевима, у прометним складиштима, на аеродромским катранама и на удаљеним локацијама широм света.“ Богатство људи и понекад животи могу бити на линији. Обично је једина опција правилно обавити ствари први пут.
Пхиллипс, члан Организације младих председника (ИПО), поделио је неколико сјајних савета о томе како да обезбедите да ви и ваш тим не попустите под притиском када је мисија критична.
1. Одржавајте културу одговорности.
Осигуравање да је пројекат урађен први пут ставља огромну одговорност на оне који су укључени. Ако нису спремни да преузму ову одговорност, неуспех би могао бити неизбежан. ' Сваки запослени у Пилоту зна да је одговоран за сваку пошиљку у нашем систему, рекао је Пхиллипс. ' Не постоји туђи проблем. '
2. Одржавати културу власништва.
Добра је ствар бити одговоран, а неколико људи може имати улогу у великом пројекту. Али неко мора да одговара за укупан успех. „Иако је сваки запосленик одговоран за сваку пошиљку, свака пошиљка припада првенствено једној особи или једном тиму, који зна да мора бити проактиван у управљању процесом ако желимо да будемо успешни,“ разрађени Пхиллипс.
3. Одржавајте културу истине.
Грешке су често неизбежне у ситуацијама са великим улогом. Са тако високим притиском, неки људи се могу осећати приморани да избегну рећи целу истину када нешто није у реду, макар само да би сачували своја радна места. Пхиллипс осигурава да се његови људи подстичу да говоре истину без обзира на исход. „Сваки запослени у Пилоту зна да је указивање на потенцијални проблем увек добра ствар“ устврдио је. 'Чак и ако су вести лоше.'
4. Детаљно проучите пројекат.
У високом улогу, сложеној мисији, сваки пропуштени детаљ може довести до катастрофе. „Знајте апсолутно све што можете о купцима и ономе што радите за њих пре него што почнете. Упознајте потребе купаца. Упознајте њихове операције, ' додао је Филипс. ' За нас то значи да не знамо само да је пошиљка пресудна. Знамо зашто. Да ли је крхко? На који начин је крхка? Познајте добављаче. Колико често касне? Како воле да им се покупи материјал? Провери време. Знајте висину врата дока. Уверите се да је капија лифта у исправном стању. Проверите време поново. Знајте радно време сваког објекта у којем бисте могли да преузимате или остављате терет. Знајте име заштитника ван радног времена. Да ли има кућног љубимца? Знајте име љубимца. Најважније је да тачно знате за шта сте способни и шта ћете радити. Често можете стећи искуство без ризика ако научите све што можете о свету у којем послујете. '
5. Знајте када да купцу кажете „Не“.
Сјајно је бити херој све време, осим ако не можеш. „Ако постоји значајан ризик од неуспеха, купац ће вам захвалити што сте то рекли“, препоручио је Филипс. „Стећи ћете кредибилитет, побољшати однос са купцима, и што је још важније, служићете им на одговарајући начин.“
6. Почните са малим да бисте испеглали кинкове.
Када имате велику операцију која мора да буде савршена иза капије, морате да направите сопствени полигон за тестирање. „Знамо да неуспех увек има последице, али ако можемо испробати програм у једном или два града, а затим се зауставити и научити своје лекције пре глобалног покретања програма, можемо себи уштедети пуно главобоље“ поделио је Филипс.
7. Непрестано комуницирајте са члановима свог тима.
Знање је бескорисно у тимском сценарију, осим ако се не дели. Изостављање било кога ван комуникације могло би довести до неочекиваних грешака када се притисак смањи. „Разговарајте са колегама и кад разговарају са вама, слушајте“ изјавио је Филипс. „Постоји врло мало проблема који могу настати и који се не могу решити ако знате за њих.“
Шони о Нил висина и тежина
8. Држите спољне стране у току.
Сви и унутар и изван вашег тима морају синхронизовано радити како би се урадили критични пројекти. Не препуштајте случају да ваши спољни тимови знају шта се догађа. 'Будите у контакту са свим добављачима и знајте како планирају да изведу свој део операције', примети Филипс. Такође наглашава потребу да се успут управљају очекивањима купаца. 'Останите у контакту са купцем и будите у току са оним што се догађа. Урадите то чак и када ствари иду онако како је планирано. Да, досадно је. У мом свету досадно је једнако успеху. '
9. Имајте план за непредвиђене случајеве ... за све.
Пхиллипс велики део свог успеха дугује могућностима планирања свог тима. Унапред размишљајући о свим могућим непредвиђеним ситуацијама и решењима, они штеде време и стрес када ствари заиста пођу по злу, чак и ако је то сценарио који нису очекивали. „Знајте тачно како ћете одговорити ако добављач касни, ако авион има механичке проблеме, ако на Средњем западу буде снежне олује“, истакао је Филипс. „Три ујутро је обично лоше време за покушај креативности. Тако и претходно решите своје иновативно решавање проблема. '
10. Створите тим који жели да успе.
Успех у критичним пројектима догађа се када се сви срећно играју заједно. Ваши запослени, добављачи и клијенти морају имати поверење и жељу да пројекат буде вредан и остварив. Водите рачуна о њима као о појединцима и подржите их као тим како бисте заједно могли да направите чуда. „Када све три групе делују као једна заједница, проблеми су ретки и врло је мало тога што се не може решити“ закључио је Филипс.
Кевин сваке недеље истражује ексклузивне приче у (ИПО), светска премијерна пеер-то-пеер организација за извршне директоре, која испуњава услове са 45 година или мање.
