Како је оснивач Цраигслист-а схватио да је био смесан као менаџер

Понекад невероватне послове прави покретачки оснивач, дуго опседнут једном идејом. Онда је Цраигслист. Рагтаг мрежни огласни оглас догодио се случајно, избацио је све поставке дизајна кроз прозор, а увек су га водили појединци који су очигледно алергични на готово свако добро веровање пословања и менаџмента. Упркос томе, постала је једна од трајних икона раног Мреже и, по свему судећи, невероватно је исплатива. Иако његов стиснути оснивач, Цраиг Невмарк, о томе неће говорити Инц. у интервјуу још увек има много тога да каже о успону Цраигслист-а, снази слушања, како користи свој новооткривени утицај и зашто је тако ужасан менаџер.

Инц .: Каква је била средња школа Цраиг?

Невмарк: Био сам пун штребер, а то је била усамљена ствар. Нисам схватио да ношење густих црних наочара залепљених заједно и џепних заштитника није привлачно.

Моја дефиниција штребера има везе са недостатком социјалног инстинкта за људе, недостатком научених и укорењених социјалних вештина. Разумно сам се социјализовао негде у гимназији, али око петог или шестог разреда моје социјалне вештине се нису развијале. Нисам стекао уобичајени инстинкт који људи имају према томе како се односиш према другима. Од тада сам научио социјалне вештине и могу их симулирати на краће периоде, али осећам се помало одвојено.

Али штребери су сада некако цоол.

Штребери из нове школе су кул. У мени нема ништа цоол.

После факултета провели сте скоро 20 година у ИБМ-у и Цхарлес Сцхвабу. Чему су вас научиле те џиновске традиционалне организације?

са којом је Хеиди прзибила удата

Сазнао сам да су ме моје социјалне вештине - или недостатак - заиста професионално спутавале. А када имате велике организације, људи формирају фракције или силосе, који понекад раде у више сврха - а постоје људи који желе да ураде добар посао, и неки људи који само желе да напредују.

Да ли је то утицало на то како сте поставили Цраигслист?

Схватио сам да је линија поделе између малих и великих, када је реч о организацијама, изгледа Дунбар-ов број [максималан број друштвених односа које било која особа може когнитивно управљати] од 150. Када сам био извршни директор - што је трајало само годину дана - Покушао сам да, рецимо, обликујем своју ДНК тако да никада не бисмо постали велики. [Према компанији Цраигслист тренутно запошљава око 40 радника).

Када сте први пут увидели шта би могао бити Интернет?

На факултету смо били на арпанету. Осећао сам да ће бити велико, али тада нисам био страствен.

Дипломирали сте на Цасе Вестерну 1975. године - у раним данима арпанета, када су га у основи користили научници.

Имао је неизмеран потенцијал, али био сам превише фокусиран на рад у настави. Требало је да се фокусирам на то шта бих могао да радим са алаткама који су били тамо. Могао сам да се обратим људима са сличним интересовањима.

Касније, '84, читао сам Неуроманцер , аутор Виллиам Гибсон. Та визија онога што би могао бити сајбер простор и начин на који би редовни људи - који немају моћ или утицај - могли заједно да раде на акумулирању моћи из темеља, покренула је машту многих људи. Ту визију сам поново почео да виђам раних 90-их. Почео сам да проводим време на ВЕЛЛ-у, малој, али веома утицајној виртуелној заједници. Напустио сам ИБМ и отишао у Сцхваб 1993. године. Имао је серију смеђих торби, где сам обилазио компанију говорећи: „Ево интернета. Једног дана ће бити како послујемо. '

Цраигслист се сада налази у 700 градова у 70 земаља, а и даље је једна од веб локација у којима се највише тргује, али започела је једним имејлом 1995. године - једноставно сте поделили занимљиве ствари које се догађају у Сан Франциску. Шта је било у том првом имејлу?

Први су се односили на два догађаја: Јое'с Дигитал Динер, где би људи показали употребу мултимедијалне технологије. Тада се тек појавило. Око десетак нас би дошло и вечерало - увек шпагете и полпете - око великог стола. И забава под називом Салон Анон, која је била врло позоришна, али такође усмерена на технологију.

Колико људи је отишао тај први имејл?

Десет до 12.

И онда?

Људи су ми стално слали е-маилове тражећи да се њихове адресе додају на листу копија или на крају на листу услуга. Како су задаци постајали све тежи, обично бих написао неки код за аутоматизацију.

И само сам наставио да слушам. У почетку су е-поруке биле само уметнички и технолошки догађаји. Тада су људи питали да ли могу да дам пост о послу или нечему на продају. Могла сам да осетим како нестаје стана, па сам тражила и од људи да шаљу обавештења о становима.

Када сте схватили да Цраигслист постаје ствар?

До краја 1997. И даље сам био само ја, а на крају те године месечно сам постизао око милион прегледа страница, што је тада било велико. Мицрософт Сидевалк [злосрећна мрежа градских водича на мрежи] желео је да приказује банер огласе. Али тема која ми се спајала гласила је: Људи су већ превише плаћали мање ефикасне огласе, тако да бисмо могли да пружимо једноставну платформу на којој би огласи били ефикаснији, а људи би плаћали мање. То је у то време имало смисла и прилично је добро успело.

Постајао сам све озбиљнији у вези са страницом и добио сам помоћ волонтера, али крајем 1998. неки људи који су је користили годинама рекли су ми за ручком: 'Хеј, волонтирање не функционише. Морате постати стварни. Морате од веб странице направити нешто поуздано. '

Да ли сте и ви то помислили?

Негирао сам. Видео сам да ствари почињу да не функционишу. Објављивања нису урађена на време; база података није доследно обрезана са старих уноса. Покушавајући да водим посао сакупљајући накнаде за огласе за посао - нисам могао да радим волонтерски. Можда би неко са бољим лидерским вештинама могао да има, али ја нисам. Тако да сам морао да се остварим и да идем на пуно радно време. Морао сам да се обавежем. Напустио сам оно што сам радио - програмирање за компанију названу Цонтинуити Солутионс, која је радила занимљиву технологију за корисничку услугу - и Цраигслист сам претворио у компанију почетком '99.

Занимљиво време за оснивање компаније у Сан Франциску.

Разговарао сам са многим банкарима и друштвеним компанијама. Почели су да маштају о начину на који се интернет може догодити. Говорили су ми да урадим нормалну ствар са Силицијумском долином: уновчим све. Говорили су да би ово могла бити компанија од милијарду долара. Али већ сам донео одлуку да нећу монетизовати када сам одбио натписне огласе.

Те године су ми људи помогли да схватим да сам као менаџер некако сисао.

Како?

Имао сам проблема са доношењем тешких одлука. Нисам био добар у процесу разговора за посао и правио сам грешке. Било ми је веома тешко да отпустим било кога. Нисам доносио веће одлуке које су захтевале неку смелост, попут додавања нових градова. Знао сам да треба да се проширимо на тај начин, али претпостављам да нисам имао петље да то учиним. Помислио сам, на пример, да можда треба да направимо неко оглашавање. У ХР часопису, за огласе за посао. Зато сам унајмио некога да се бави маркетингом и објавио сам неколико огласа, а то је био само узалудан труд. Усмена предаја је оно што је заиста успело.

Донео сам једну заиста добру одлуку о запошљавању, која је била избор нашег тренутног извршног директора, Јима Буцкмастера. Видео сам његов резиме крајем '99 и запослио сам га тада, као водећег технолошког момка. Схватио сам да он може водити ствари боље од мене.

Тај потез са Јимом је нешто са чим се многи оснивачи заиста боре.

колико је висока Дана Јацобсон

Могао сам, донекле, да разведем свој его од улоге извршног директора. И имао сам пуно лекција. Видео сам да је микро управљање великим проблемом у технолошкој индустрији. Управо сам видео пуно ситуација када су људи зезнули мешајући се у људе који би могли да раде посао.

Шокантно је да Цраигслист данас изгледа исто као и деведесетих. Више нисте дубоко умешани у компанију, али ипак: Зашто?

Нисам знао како да се понашам фенси.

Озбиљно? Са свим својим вештинама програмирања?

Нисам знао како да дизајнирам фенси. Еволуција Цраигслист-а се заснивала на слушању људи шта желе и шта је потребно. Људи су нам стално говорили да не желе отмене ствари; желели су нешто једноставно, једноставно и брзо. Слушали смо консензус, а не оно на шта је неко покушавао да нас наговори.

Понекад су најгласнији гласови најгласнији.

Или понекад можете да чујете од 10 људи који воле фенси ствари да бисмо требали да радимо ову фенси ствар, а онда чујете од милион других људи како кажу да буде једноставно.

Дакле, 2000. године сте операцију предали Јиму и - чувено - остали сте у служби за купце. Последњих година сте се више повукли, зар не?

У протекле две године више сам руководства пренео на тим за корисничку подршку. Схватио сам да не помажем. Инхибирао сам. Радим минимално ствари да бих остао у контакту, јер је одвајање од ваше ствари погрешно и штетно.

Свој живот у протеклих 20-ак година сматрам потпуно надреалним. Нисам очекивао да ће се мој хоби претворити у успешно пословање, а такође и врло успешан начин да људи помажу једни другима. И никада нисам очекивао да ће ме то навести на пуно других грађанских ангажмана и филантропије.

За тренутак ћемо се вратити на то. Али хајде да разговарамо о томе шта сте одузели од ситуације на еБаиу - купио је 28,4 одсто удела у Цраигслисту 2004. године, тужили сте се међусобно 2008. године, а Цраигслист се коначно нагодио и откупио еБаи 2015. године.

Оно што ме научило је да партнери било које врсте морају бити поуздани.

Покренули сте Цраигцоннецтс, свој кишобран за свој филантропски рад, 2011. године. Можете ли да артикулишете своју визију давања и како се она повезује са вашом визијом трава и Веба?

Све је то збирка ад хоц.

Сад нам реци.

Рози О'Донел нето вредност 2016

Ако добро радите чинећи добро, то је пословни модел, а Цраигслист ради о томе да имате посао који помаже људима да помажу једни другима. Цраигцоннецтс је моја грађанска ангажованост у којој људи помажу људима у бројним областима у које верујем. Једна су ветеране и војне породице. Иза група за гласачка права стао сам чисто нестраначки - људи морају да гласају. Морате имати добре информације да бисте гласали, а подржавам пројекат поверења који ради на развоју показатеља поузданости који се могу користити као ХТМЛ ознаке у чланцима. То би могла бити веза до етичког кодекса; може бити веза до процеса одговорности. Могле би постојати ознаке да ли је ово оригинално извештавање, можда, да би се разликовало мишљење од чињеничног дела. Дакле, било који агрегатор вести би тражио ове ознаке, а ако се извештач или новинска организација обавезала на њих, тада би тај чланак био рангиран више од чланака из медија који се нису обавезали. Такође радим прилично добро са Википедијом. Иако има проблема, постао је главни извор ударних вести. Као и било где другде, нешто може поћи по злу, али у Википедији се то исправља. [Невмарк је у јуну дао Викимедиа Задужбини милион долара.]

Немам опсежну визију. Само проналазим случајеве који или имају потенцијал или већ раде. Кива [микрозајмодавац] и ДонорсЦхоосе су добри примери за то. И радим са Глобалним фондом за жене. Говоримо о кампањи која ће помоћи да се измисли нова норма, када су у питању момци који финансирају женске добротворне иницијативе.

Оно у чему сам добар је рећи људима: 'Хеј, ево добрих ствари се догађају.' Мислим да нећу бити велики вођа. Свијет није у реду за једног типа на коњу. Потребни су многи сјајни људи широм света који ће водити и акумулирати моћ која ће бити посредована преко Интернета. Мислим да нећу бити један од њих. Немам енергије, ни косе, а сигурно ни каризме. Али ако изравнам пут, то је прилично добро.

У интервјуима сте говорили о томе да вас занимају добротворне организације које раде, а не само оне које причају добру причу. Које су карактеристике извршилаца?

Многи су маргинално артикулирани. Пронашао сам пуно случајева када су људи добро радили, али једноставно нису знали како да то добро артикулишу - попут породица Блуе Стар и извештаја потрошача. (Ја сам у одбору ЦР-а.) Али много више узнемирујуће је обрнуто. Једном сам помислио да ће било која добротворна организација која је добила одобрење 501 (ц) (3) чинити добре ствари. Сада знам да су неки неефикасни, а неки активно предаторски.

Споменули сте Киву. Али неке студије модела микрозајмљивања сугеришу да он не чини толико сјајан посао у извлачењу људи из сиромаштва.

Према ономе што смо приметили мој тим и ја, такви послови нису савршени, али свет је бољи са њима. Ако допринесем хиљаду долара и 800 се ефикасно искористи - па, то иде прилично далеко у деловима света у развоју. Све у вези са финансијама и пословањем је мањкаво. Чините све што можете како бисте ствари учинили мање лошима, а затим чините више да ствари постану мање лоше.

Имали сте 42 године када сте покренули Цраигслист. Шта бисте можда урадили другачије, да сте раније започели?

Нисам могао да започнем раније, јер је тајминг важан. Имао сам велику срећу. Отпуштен сам из Цхарлеса Сцхваба 1995. године. Био сам изложен ономе што би Интернет и Веб могли бити, а онда ме Сцхваб бацио у географију која је била шиљати крај копља уз респектабилан откуп.

Понекад предузећа мисле: „Ако га изградимо, они ће доћи“. Неће. Али када сам изградио Цраигслист, градио сам нешто што су људи заиста желели и није се много тога догађало. Нисам разумео вредност медија и комуникација, идентитета и брендирања. Волео бих да сам знао за њих пре 30 година, али те ствари се никада не уче у наставном програму информатике.

Дакле, било је само време. Схватио сам.

И можда сам био спреман да почнем да учим социјалне вештине.