Ако водите компанију, сигурно се кладите да сте вероватно имали неколико година искуства у индустрији. Ово би имало смисла за организације било које величине. Међутим, за Арбијевог извршног директора, Паул Бровна, то није био случај. Уместо тога, ангажовао га је Роарк Цапитал након што је годинама био директор Хилтон Ворлдвиде. У то време царство ланца ресторана се давило - па зашто су изабрали некога ко је врло мало знао о индустрији брзе хране да би их вратио успеху?
Чињеница да Бровн није имао стручност у овој области заправо је оно што му је омогућило да развије своју победничку стратегију. Будући да није имао све одговоре, требало је да пронађе праве људе како би сазнао шта треба учинити. Критична одлука коју је донео била је да се обрати запосленима - онима који су радили у многим ресторанима широм земље. Али оно што их је питао било је још боље. Поставио им је једно, питање од којег би предузетници, власници малих предузећа и руководиоци ц-суите-а имали велике користи:
да ли Тони Стјуарт има сина
'Шта бисте урадили да сте на мом месту?'
То једно, једноставно питање отворило је врата Арбију. Научио је шта ради, шта је покварено, и што је најважније, шта мисле да би компанија требало да учини да преокрене посао. Доказ његовог успеха је био очигледан - Арби је имао најбољу годину икада под Пауловом управом. А Роарк је недавно објавио да купују Буффало Вилд Вингс, још један ланац ресторана који има проблема где очекују да Паул поново направи своју магију.
Ево неколико ствари које треба имати на уму о Павловој стратегији:
1. Изађите из канцеларије.
Паул Бровн придружио се Арби-у када су губили тржишни удео и мучили се да се допадну својим купцима. Одговор није могао да се пронађе док сте седели за столом извршног директора. Због тога је Паул путовао на преко 50 локација и отишао у прве редове своје компаније како би разговарао са запосленима који су директно радили са његовим купцима.
Џон Траволта се разводи од Кели Престон
Када разговарам са клијентима, ово је стратегија коју увек подстичем. Изађите и разговарајте са запосленима који раде за вашу компанију и будите отворени за њихово мишљење - можда ћете пронаћи иновативне одговоре, чак и од запослених на почетном нивоу. Они су драгоцена имовина коју треба да гајите.
2. Проверите свој его на вратима.
Арбијева извршна стопа промета била је необично висока - што му је дало задатак да поврати ангажман и поверење запослених. Уместо да уђе као аутсајдер мислећи да има све одговоре јер је био извршни директор, он је ангажовао друге на процесу решавања проблема. Наравно, био је нов у индустрији и компанији и није имао унапред створене идеје о начину вођења ствари. Можда немате ту посебну предност, али то и даље можете успешно.
Кад подстакнем клијенте да разговарају са запосленима, повремено завртим око. Его неких вођа не дозвољава им ни да узму у обзир мишљења запослених на нижем нивоу, посебно ако су у супротности са тренутним процесима и приступима. Молимо вас да схватите да сваки запослени може да понуди нове предлоге са свог јединственог становишта. Поента је у томе да слушате и не вређате се нечијим мислима ако се не слажу са начином на који водите ствари. Припремите се за разматрање нових и често изазовних идеја. У овоме сте да бисте учили и усавршавали се, а не ради низа комплимената.
3. Спроведите своја открића.
Овде је Бровн успео тамо где су многи други пропали. Провео је месеце прикупљајући идеје и формулишући план - а затим га спроводио у дело. Разумео је положај који је Арби заузимао и схватио је да је изузетно тешко надметати се директно са ресторанима попут МцДоналд'са. Уместо тога, прихватио је јединствену привлачност свог бренда, нешто што су његови претходници пропуштали и узимали здраво за готово.
Након разговора са својим тимом, не губите превише времена на план. Уместо тога, усредсредите се на примену и осигурајте да су сви ваши запослени на истој страници. Без акције, сви наведени кораци су бесмислени. Данас видите како се Браунов план користи са Арбијевим духовитим маркетингом који укључује оно што је научио на свом путовању.
супруга Линдзи Бакингем Кристен Меснер
4. Прави разговори доводе до стварних резултата.
Бровн је спојио перспективу свог аутсајдера са стварним, сировим одговорима његових запослених који су Арбиу омогућили успех. Користио је стратегију Свеже очи коју често промовишем, а лидери увек откривају иновативне путеве до успеха. Имајте на уму ове технике кад се суочите са изазовом и одговоре ћете пронаћи на мало вероватним местима.
Што се тиче Пола, сигуран сам да ће ускоро посјетити 50 трговина Буффало Вилд Вингс - и питати њихове сараднике у првој линији шта мисле да је потребно да се поправи ланац - плус, сада има корист од успјешних резултата код Арбија.
