Главни Остало Корпоративни имиџ

Корпоративни имиџ

Ваш Хороскоп За Сутра

„Корпоративни имиџ“ некада је био рекламни жаргон, али данас је уобичајена фраза која се односи на репутацију компаније. „Слика“ је оно што би јавност требало да види када се спомене корпорација. Обични мушкарци и жене на улици обично имају искривљен поглед на односе с јавношћу, оглашавање, хајпе, хуле, а тиме и на корпоративни имиџ - и то често из добрих разлога. Али добар корпоративни имиџ је право богатство; то се претвара у доларе на шалтеру и већу процену залиха.

Концепт се обично повезује са великим корпорацијама, али и мала предузећа имају корпоративни имиџ, чак иако ни њихови власници ни купци не мисле на тај начин. У недостатку активних напора, корпоративни имиџ се „једноставно догоди“: тако се доживљава компанија. Менаџмент, међутим, може активно покушати да обликује слику комуникацијом, одабиром и промоцијом бренда, употребом симбола и објављивањем својих акција. Корпорације које покушавају да обликују свој имиџ аналогне су појединцима који ће се облачити на одговарајући начин, неговати љубазне манире и пажљиво бирати речи како би наишли на компетентне, симпатичне и поуздане. У личном као у корпоративном случају, слика треба да одговара стварности. Када се то не догоди, последица ће бити супротна од предвиђене.

ЕЛЕМЕНТИ СЛИКЕ

Корпоративни имиџ је, наравно, збир укупних утисака који су остављени у јавности јавности. У многим случајевима кратки, случајни поступци запосленог могу или подићи или оштетити имиџ компаније у очима једног купца или позиваоца на телефону. Али укупна слика је комбинација многих хиљада утисака и чињеница. Главни елементи су 1) основна пословна и финансијска успешност предузећа, 2) репутација и учинак њених брендова („капитал компаније“), 3) његова репутација за иновације или технолошку снагу, обично засновану на конкретним догађајима, 4) његове политике према плаћеним запосленима и радницима, 5) спољни односи са купцима, акционарима и заједницом и 6) уочени трендови на тржиштима на којима послује, како их види јавност. Понекад харизматични лидер постане толико познат да компанији додаје лични сјај.

Слика наспрам слика

Само у најбољим случајевима корпорација ужива а једно углед. Различите јавности могу имати различите погледе на корпорацију, у зависности од различитих интереса. Имиџ компаније може бити врло добар, али репутација код добављача је лоша - јер се врло цјенка, касни с плаћањем и не показује лојалност добављачима. Компанија може бити високо цењена на Валл Стреету, али можда неће бити вољена у Маин Стреету градова у којима је затворила погоне. Предузеће може бити цењено по томе што пружа врло ниске цене које се не воле због његове праксе запошљавања или равнодушних еколошких перформанси. Много је вероватније да ће мало предузеће имати свестрану репутацију изврсности него да ће врло велики конгломерат заслужити свестране похвале. Маленкост има своје предности.

Тиффани Цоине плата хајде да се договоримо

У основи: пословни учинак

Најважнији фактор у корпоративном имиџу је основни пословни учинак компаније; учинак, по дефиницији, укључује финансијске резултате. Растућа, профитабилна корпорација са стабилном историјом зараде само из ових разлога задовољиће своје купце, инвеститоре и заједницу у којој послује. Профитабилна компанија која, упркос томе, показује огромне приходе у зарађивању, проћи ће још горе: њена зарада и дивиденда биће непредвидиви; имаће отпуштања; његова залиха ће варирати; његови добављачи ће бити нелагоднији; њени запослени нервозни. Када предузеће закаже у својој основној функцији, његова репутација креће право ка југу. Енрон Цорп., трговац енергијом, имао је звездану репутацију седме највеће корпорације која се мери приходима. Скоро нагло је банкротирао 2. децембра 2001; Министарство правде је започело истрагу због преваре. Одједном су сви аспекти компаније којима су се дивили и хвалили - њена одважност, енергија, исплативост, иновативност, предузетнички дух и тако даље - попримили супротне и негативне конотације. Основни посао је пропао; Енронова репутација је опала. Никакво полирање корпоративног имиџа није могло спасити Енронову репутацију након тога.

МЕРЕЊЕ КОРПОРАТИВНЕ СЛИКЕ

Корпорације анкетом процењују свој имиџ, баш као и политичари. Они користе методологију маркетиншких анкета која се користи и у анкетама и као подршка оглашавању. Истражитељи бирају одговарајуће узорке јавности и врше разговоре са њима; телефонске анкете су најчешће. Они користе статистичке методе екстраполације да би из узорка пројицирали шта јавност у целини (или одабране јавности) мисле. Корпорације се, такође, ослањају на много „теже“ мере као што су продаја и перформансе залиха. Испитивања корпоративног имиџа понекад су мотивисана слабљењем продаје и јадном штампом.

Теорија корпоративног имиџа држи да ће, подједнако добро, добро обавештена јавност помоћи компанији да оствари већу продају и профит, док ће заборавна или слабо обавештена јавност можда имати негативне утиске о компанији и на крају може променити већи део своје покровитељство према конкурентима.

Недавна кампања коју је покренула Тоиота Мотор Нортх Америца Инц. илуструје мерење и одговор на њега. Како је известио Јамие ЛаРеау у Аутомотиве Невс , „Тоиота повремено истражује перцепцију америчких потрошача о произвођачу аутомобила. Анкете су сугерисале [да] је свест Американаца о Тојотином америчком присуству опала од 2000. године ¦, чак и док је компанија градила и проширивала погоне. Компанија је покренула штампани и ТВ програм како би истакла допринос компаније америчкој економији.

РЕЧИ И ДЕЛОВАЊЕ

Пример Тоиоте је случај у којем је Тоиота осетила потребу да саопшти („речи“) нешто о својим улагањима („акцијама“) у Сједињеним Државама. Идеално је да су речи и акције увек уско повезане у изградњи или поправљању корпоративног имиџа. У идеалном случају, такође ће се дописивати. У пракси је често тешко постићи уско поклапање речи и дела. Ко није пажљивим оком приметио разлику између веселих услужних службеника у ТВ огласима компаније и силне равнодушности стварних службеника те исте компаније? Стручни саветници за корпоративни свет, као што је Рогер Хаивард Рачуноводство Старост нагласити потребу за доследним праћењем - тако да запослени постају „огромна војска амбасадора добре воље“.

Без обзира да ли је циљ максимално искористити добру ствар или преокренути неповољну ситуацију, добра управа ће осигурати да се радња изврши пре изговора речи. Случај те врсте представља ланац продавница Рите Аид. Компанија је крајем 1990-их прошла кроз финансијски скандал; њен бивши извршни директор и други су осуђени и затворени. Нови менаџерски тим прво је преокренуо ланац раније, како је објављено у Цхаин Друг Ревиев , покренула је кампању да свету каже да је „преокрет завршен и ми смо стабилна, здрава компанија која се фокусира на раст“, ​​као Цхаин Друг Ревиев цитира Карен Руген, старију потпредседницу Рите Аида за комуникације и јавне послове, новопридошлу у компанији.

ОБРАТИТИ ПАЖЊУ НА ДЕТАЉ

Управљање корпоративним имиџом такође укључује управљање приземнијом страном имиџа, ​​логотипом корпорације, имиџима њених брендова, изгледом и изгледом својих малопродајних објеката, њених канцеларија, натписа, чак и канцеларијског материјала и изгледом визиткарти. Добро управљање подразумева осигуравање да сви гласноговорници компаније кажу исту ствар на исти начин за доследну поруку. Даље, ин обраћа пажњу на доследну самопрезентацију у погледу својих објеката.

које расе је тим Хауард

МАЛО ПОСЛОВАЊЕ И КОРПОРАТИВНА СЛИКА

Свака мала компанија имаће еквивалент корпоративне слике јер ће имати репутацију међу запосленима, купцима, добављачима, комшијама и владиним агенцијама са којима има посла. Прва акција власника, приликом избора назива предузећа, је вежба у изградњи корпоративног имиџа. Процес се наставља на много начина: у избору имена брендова који ће се користити, локацији закупљеног простора, канцеларијским украсима и / или опреми за продавнице, дизајну веб странице компаније ако предузеће има Интернет, продајној литератури и ускоро. Како предузеће почне да функционише, своју видљивост на свом тржишту градиће спољним симболима; квалитет својих производа или услуга; знање, вештина и љубазност запослених; његова ажурност у плаћању рачуна; његова ефикасност у монтирању промоција; и списак се наставља.

По својој природи, мала предузећа имају тенденцију да буду ближа свим својим изборним јединицама. Као последица тога, предузеће ће уживати у брзим повратним информацијама од јавности када почне да греши или буде имало пех. Ако се то догоди, мали бизнис, попут велике корпорације, укључиће се у акције - праћене речима - које ће бити потребне да би се надокнадили губици или максимално искористио необичан успех.

БИБЛИОГРАФИЈА

„Анализа: Корпоративна студија случаја - Сцхеринг-Плоугх поправља болну слику“. ПР недеља . 12. децембра 2005.

Бради, Диане, Мицхаел Арндт и Ами Барретт. „Кад се зовете блато, оглашавајте се; Компаније у кризи су некада биле ниске. Нови одговор на лошу штампу је позитивно окретање. ' Пословна недеља . 4. јула 2005.

'Објашњење банкрота Енрона.' ЦНН.цом/УС. Доступно од хттп://арцхивес.цнн.цом/2002/УС/01/12/енрон.канда.фоцус/ . 13. јануара 2002.

Хаивард, Рогер. „Увид: корпоративни углед“ Рачуноводство Старост . 30. јуна 2005.

ЛаРеау, Јамие. „Тоиота полира корпоративни имиџ у ТВ кампањи.“ Аутомотиве Невс . 28. фебруара 2005.

„Одржавање корпоративног имиџа.“ Аутомотиве Индустриес . Мај 2005.

„Трговац своју слику побољшава као„ стабилну, здраву компанију “.“ Цхаин Друг Ревиев . 20. децембра 2004.

'Оно што је у имену?' Недеља индустрије . Септембра 2005.