Драги Јефф,
Поседујем фитнес и очигледно је задржавање чланова главни фактор. Проблем је што сам видео задржавање купаца на различите начине. Да ли постоји стандардна формула?
- Име задржано на захтев
Задржавање купаца је огромно за свако пословање, али још више за предузећа заснована на чланству или претплати. (Чини се да теретана коју користим стално пријављује нове чланове, али чини се да се број људи који заправо раде никад не повећава. Јасно је да чланове успоравају попут великог пса.)
Не знам да ли постоји једна „стандардна“ формула, али постоји математички тачна формула:
Стопа задржавања = ((Ц.ИС-ЦН.) / Ц.С.)) Кс 100
Ц.ИС = број купаца на крају периода
Ц.Н. = број нових купаца стечених током периода
Кели Леброк нето вредност 2014
Ц.С. = број купаца на почетку периода
Ако нисте математичар (дефинитивно нисам), формула би могла изгледати компликовано, али заправо је прилично једноставна. Ево примера:
Започињете (недељу / месец / годину / други период по вашем избору) са 200 купаца. Изгубите 20 муштерија, али стекнете 40 муштерија. На крају периода имате 220 купаца.
Сад уради математику:
220-40 = 180; 180/200 = .9; .9 к 100 = 90. Ваша стопа задржавања за период била је 90 процената.
Да ли је 90 посто добар резултат? Као и многе ствари, то зависи - од ваше индустрије, вашег тржишта, ваших циљева. Тешко је рећи у стварности.
У ствари, ваш пословни модел може значити да је ваш циљ одржавање релативно ниске стопе задржавања. На пример, знам неке власнике теретане који наплаћују прилично високу почетну чланарину; заправо им не смета (превише) ако се постојећи купци удаљују јер зарађују на новим чланствима. (Нисам сигуран да је то изводљив дугорочни приступ јер ће на крају угасити своје тржиште уколико не могу поново привући старе купце спремне да плате још једну чланарину.)
Али у већини случајева циљ је задржати стопе задржавања што је могуће више, макар само зато што је скупо пристајање нових купаца.
Исти подаци вам омогућавају да израчунате стопу аквизиције купаца. Покупили сте 40 нових купаца, тако да је стопа стицања била 20 процената. Велики! С друге стране, стопа исцрпљености износила је 10 процената.
Многи власници предузећа знају стопу стицања, јер је добијање нових купаца забавно. Релативно мало њих зна стопу истрошености; губљење купаца није забавно.
Праћење стопе задржавања омогућава вам да обе те метрике ставите у перспективу и пружа једноставан начин мерења резултата током времена.
Неки други постови о метрици и финансијским прорачунима:
- Метрике перформанси: Бројеви Моћи Лажи
- Како се бира између ЛИФО и ФИФО рачуноводства
- 4 пословне метрике које не можете приуштити да игноришете
- Шта је економска додата вредност?
- 2 Веб метрика коју сваки предузетник треба да зна
- Најважнији кликови које можете пратити на вашој веб локацији
- Како израчунати промет потраживања
