- Генерални директор Амазона Јефф Безос и даље лично чита е-поруке са жалбама купаца које су му послане, иако на многе од њих не одговара, рекао је током интервјуа у петак на позорници.
- Често ће те е-поруке прослеђивати одговорним руководиоцима, са једним знаком: упитником.
- Менаџер који прими е-пошту тада је на удару да одустане од свега, истражи ситуацију и напише добро осмишљен одговор.
Извршни директор Амазона Јефф Безос има озлоглашену навику да својим руководиоцима шаље е-пошту која има један знак: упитник.
Када извршни директор од Безоса добије е-пошту која једноставно гласи „?“ знају да је Безос забринут због нечега јер се муштерија жалила, објаснио је Безос током интервју на сцени у председничком центру Џорџа Буша у петак.
„Још увек имам адресу е-поште на коју купци могу да пишу“, рекао је Безос. Иако обично не одговара на те е-поруке, чита их.
фотографије Деби Томаса и Брајана Вандена Хогена
'Видим већину тих мејлова. Видим их и прослеђујем их руководиоцима задуженим за то подручје са знаком питања. Стенографија је [за], „Можете ли да погледате ово?“ „Зашто се ово догађа?“, Рекао је Безос.
Добијање такве е-поште прилично је уобичајена ствар на Амазону, а такође је и велика ствар. Извршна власт ће је, заузврат, често предати менаџеру задуженом за подручје који ће е-пошту гледати са срцем, како нам је недавно рекао, један од њих.
да ли сал вулкан има дете
То је зато што је менаџер тада на удици да све баци, истражи и врати се са одговором. Понекад то значи пуно истраживања током ноћи и викенда, рекао нам је недавно менаџер Амазона.
Али Безос види ту адресу е-поште, јефф @ амазон.цом , као начин да се остане у близини купаца, што иначе може бити тешко учинити као руководиоцу који је далеко од свакодневне корисничке службе и компанију види углавном кроз податке и извештаје.
„Имамо на тоне метрика“, објаснио је Безос. „Када испоручујете милијарде пакета годишње, требају вам добри подаци и показатељи: Достављате ли на време? Достава на време у сваки град? У стамбене комплексе? ... Да ли у пакетима има превише ваздуха, расипна амбалажа? '
Дакле, те жалбе купаца дају му увид у прве редове. Ако сви његови подаци говоре једно, а неколико купаца нешто друго, он верује купцима.
је дилан о бриен ожењен
„Оно што сам приметио је да се анегдоте и подаци не слажу, анегдоте су обично у праву. Нешто није у реду с начином на који то мериш “, објаснио је.
Ово је један од начина на који Безос изражава оно што назива једном од најважнијих Амазонових вредности: опсесија купца.
'Ми разговарамо о томе, купац опсесија, за разлику од такмичар опсесија - рекао је. Често компаније кажу да су фокусиране на купце, али заиста троше већину своје енергије реагујући и разговарајући о конкурентима.
„Ако је цела ваша култура опседнута конкурентима, тешко је остати мотивисан ако сте испред. Док су купци такође незадовољни, увек незадовољни, увек желе још. Дакле, без обзира на то колико далеко идете испред конкурената, и даље заостајете за својим купцима. Увек те вуку за собом ', рекао је.
Овај пост првобитно се појавио на Бусинесс Инсидер.
