Главни Гров 8 начина да одушевите свог купца данас

8 начина да одушевите свог купца данас

Ваш Хороскоп За Сутра

Већина компанија настоји да задовољи своје купце. Због тога спроводе анкете о задовољству купаца да би видели да ли успевају. Али да ли је задовољство купаца достојан циљ? Верујем да је задовољство најмањи минимум онога што купац треба да добије у свом искуству.

Сигурно је сасвим у реду да купац жели ваш производ или услугу, а ви му га продате по поштеној цени и доставите благовремено. Али то искуство не чини смисленим или незаборавним. Пружање доследног сјајног искуства захтева планирање и структуру често далеко изнад жеље или могућности многих компанија.

Недавно је пријатељица, тренерица писања, Царолин Роарк посетила један од својих омиљених хотела Кимптон. Хвалила ми се како су је изненадили и обрадовали поклоном мимозе поред базена. За стварање једноставног искуства које је навело да прича, дели и промовише свој бренд није требало много размишљања или новца. Тако смо Царолин и ја мислиле да ћемо стимулисати ваш мозак са осам једноставних идеја како одмах одушевити ваше купце.

1. Почните са лагниаппе - „малим поклоном“.

Невероватно је шта мали поклон може учинити да измами осмех. Не мора бити много. То може бити чак и мали купон или бесплатни програм у вредности од 10 УСД или мање, који могу да користе на било ком вашем производу или услузи. То је једноставан, исплатив начин позивања купца да вас боље упозна. Шта год да је, само се уверите да је пожељно, забавно и укусно.

2. Ослободите неочекивано .

Редовне погодности су довољно лепе - колачићи у предворју, комплет оловака / оловака са логом ваше компаније, привезак за Божић - али људи их узимају и одмах заборављају. Потражите нешто заиста оригинално. Не мора бити скупо: мале новчане играчке, смешни магнет или умешне разгледнице су све добре идеје. Што више можете персонализовати искуство, пријатно изненађење је веће.

колико година има Бренди од љубави и хип хопа

3. Слушајте шта говоре о себи.

Дајте купцу прилику да подели информације са вама. Тада заправо учините нешто позитивно са информацијама. Ако тражите од људи да попуне профил или на неки други начин „кажу вам више“, одмах се обратите тако што ћете се обратити нечему личном што су делили. Ако сте их питали за музику или забаву, пошаљите им везу до песме или чак направите персонализовани смешни видео. Ако вам кажу да пију чај, пошаљите им узорак занимљивих листова. Покажите им да сте узели времена да научите шта им је важно.

4. Дајте им приоритет.

Када купац покаже лојалност, захвалница је само полазна тачка. Пратите купце да бисте их обавестили о другим производима или услугама прилагођеним њиховим јединственим потребама и пружили им јединствену погодност за повратак или препоруку. Ако долази продаја, немојте само унапред обавестити; омогућите својим најбољим купцима рани приступ.

5. Одвојите време да дођете до правог корена проблема.

У ресторанима се само мали број купаца жали у нади да ће добити оброк с попустом или бесплатну услугу ... али већина људи изражава забринутост само ако се заиста осећа несрећно или нелагодно. Покажите личну пажњу када неко има жалбу. Не одбацујте то само хромим изговорима. Постављајте питања да бисте утврдили корен проблема и затражите њихов допринос у решавању. Затим реците особи како планирате да је поправите и следите је како бисте јој показали шта сте урадили.

6. Поштујте њихове границе.

шта је Леах Ремини нето вредност

Многе компаније успевају да прибаве податке од својих купаца, а затим успостављају политике како би испуниле минимум правне заштите. Усмерите купца у фокус својих политика приватности. Купци знају да се сви данас баве прикупљањем података. Дајте им шансу да се искључе и остану приватни како би знали да имају контролу и да су њихове бриге важне за вас. А ако изразе жељу да се уклоне са листе, придржавајте се АСАП-а.

7. Позовите их у своју културу .

Људи воле да служе као амбасадори својих омиљених брендова. Помозите им да упознају вашу прилику да упознају ваше звездно особље, излажу се иза кулиса најфасцинантнијим аспектима вашег производа или услуге и поделите своје најфасцинантније тајне. Наградите их када пренесу реч породици и пријатељима.

8. Уђите у њихову културу .

која је жеља Росс мајка

Немојте само претпостављати ко су ваши купци и како реагују. Упознајте кварт / град / државу / регију у којој се налазите и изразите интересовање за културу. Пуштајте локалну музику; представљају локални уметници; украсити локалним производима. Пронађите заједничку основу која вам помаже да се односите као људи. Што се мање бавите трговином, то ће се више људи повезати и остати купци.

Свиђа вам се овај пост? Ако је тако, и никада не пропустите Кевинове мисли и хумор.