Без обзира да ли имате задатак да се позабавите хигијенским проблемом запосленог или вам недостају речи о томе како утешити некога ко се суочава са личном трагедијом, можда ћете доћи у искушење да избегнете да било шта кажете. Напокон, незгодни разговори су заиста непријатни.
Али избегавање слона у соби само ће додати нелагодност и напетост. Понекад се с тим проблемима морате суочити фронтално, чак и када је то непријатно. Ево осам савета за смањење непријатности разговора:
1. Избегавајте тишину.
Истраживање показује да су вам потребне само четири секунде непријатне тишине да бисте узнемирили стрепњу током разговора. Што се више узнемирујете, то ћете бити мање артикулисани.
Кад год је то могуће, планирајте оно што желите да кажете унапред. Знање шта вам је потребно за комуникацију може вам помоћи да поруку пренесете на начин који ће спречити што више непријатне тишине.
2. Говорите у приватном окружењу.
Не водите импровизовани разговор у ходнику када случајно прођете поред особе. Уместо тога, састаните се у приватној соби у којој нико други не може да чује. А ако неко други прво покрене непријатну тему у јавном окружењу, предложите да разговор одржите негде другде.
3. Седи.
Седење може додати утеху иначе тешкој ситуацији. У најмању руку, уверите се да сте ви и друга особа на истом нивоу. Ако останете да стојите док разговарате са особом која седи, физички ћете разговарати с њом - што није тон који желите да подесите. Ако је у соби само једна столица, останите да стојите са другом особом.
4. Понудите упозорење.
Омекшајте оштре речи или директна питања једноставним упозорењем. Уместо да кажете: „Били, остали запослени кажу да лоше миришеш“, ублажите ударац речју опреза рекавши: „Оно што ћу вам рећи можда ће бити мало тешко чути“. То другој особи даје минут да се емоционално припреми за оно што ћете рећи.
5. Признајте своју нелагодност.
Негирање нелагодности може довести до тога да наиђете на неискреног. Ако се врпољите, премештате тежину и избегавате контакт очима, препознајте своју анксиозност. Понудите брзу реченицу која објашњава оно што друга особа већ осећа, као што је: „Мало ми је непријатно што ово износим“.
6. Будите љубазни, а ипак директни.
Иако је важно бити љубазан, немојте ублажавати речи толико да се ваша порука изгуби. Ако некога отпуштате због његове неспособности, не подразумевајте да га пуштају јер нема довољно посла. Индиректна комуникација само ће додати збуњеност друге особе око тога шта се стварно догађа. Држите се чињеница и нека разговор буде кратак.
7. Будите активни слушалац.
колико година има Тони старији
Дајте другој особи прилику да обради оно што сте рекли. Будите активни слушалац тако што ћете одразити оно што чујете и понудити појашњења о тачкама које су можда погрешно схваћене.
Будите спремни да друга особа искуси интензивне емоције, почев од срамоте и туге, до страха и беса. Осим ако особа постане неприкладна, будите спремни да помогнете другој особи да мало обради те емоције.
8. Јасно привуците разговор.
Неугодни разговори се често завршавају на једнако неугодан начин. Неизвесност око тога да ли је разговор заправо завршен или збуњеност око тога шта ће се даље догодити, само додаје неспретност.
Ако ћете нешто предузети, наведите то. Ако очекујете да друга особа предузме даље мере, изразите своја очекивања. Затим завршите разговор говорећи нешто попут: 'То је све о чему сам данас желео да разговарам. Размислите о томе и обратите ми се ако имате питања. '
