Продавци, имајте на уму: Забавно је време бити у е-трговини.
Тако каже Том Цапорасо, извршни директор Миддлетовн-а, са седиштем у Цоннецтицуту Цларус Маркетинг Гроуп . Ионако огроман сектор наставиће да расте тек следеће године како потрошачима буде угодније да купују са својих стоних рачунара и мобилних уређаја. „Што више алата ставимо у њихове џепове, више ће их користити и више ће купити“, каже он.
Капорасо је делио са Инц. његова предвиђања за трендове следеће годинеу простору е-трговине. Ево их седамтребало би да се упознатесада остане конкурентан.
колико је стар лори греинер акваријум за ајкуле
1. Мобиле, Мобиле, Мобиле
Већ неко време потрошачи користе мобилне уређаје за истраживање производа пре и после куповине. Али мобилни уређаји сада досежу и даље од тога, јер се потрошачи све више осећају пријатно обављајући куповину у апликацији или на мобилној веб локацији.
2. Потрошачи држе узде
Стара пословица „купац је увек у праву“ дефинитивно се преноси на е-трговину. Потрошачи имају приступ све већем броју алата као што су механизми за упоређивање куповине и заштита цена, заједно са промоцијама као што су бесплатна поштарина и поврат новца. „Снага се заиста пребацила на потрошача и то се неће успорити“, каже Цапорасо. „Трка је у томе како да се ти потрошачи ангажују и на крају остану на вашој веб локацији.“
3. Напори да се истакну
У доба Амазона морате на неки начин да раздвојите своје малопродајно предузеће на мрежи. То често може бити једноставно, попут добре корисничке услуге или ћаскања уживо на вашој веб локацији како би купци пронашли оно што траже. Још једно добропример долази из Таргета, који је понудио бесплатну доставу већ 1. новембра ове сезоне празника.
колико је висок Метју Луис
4. Празнично такмичење
Понуда Таргет-ове бесплатне испоруке део је још једног тренда: ускакање у празничну сезону што је раније могуће. „Потрошачи имају око 1.000 долара да потроше ову празничну сезону, а [е-продавачи] покушавају да те доларе брже убаце у своју продавницу“, каже Цапорасо. „Видимо да се тај тренд дешава следеће године чак и око других празника као што су Дан заљубљених или Дан мајки, јер постоји врло конкурентна природа и они морају да продуже те промоције рано и често.“
5. Омницханнел
Продавци који имају присуство на мрежи и физичку локацију покушавају да их повежу промоцијама попут бесплатног брода за складиштење како би постигли већи пешачки промет. Многотакођекреирају пратеће апликације и веб локације за мобилне уређаје који помажу купцима када су у продавници.
6. Вођење лојалности
Један од великих изазова у малопродаји је претварање једнократног купца у верног купца. „Обучили смо потрошача да заиста тражи понуде, [посебно након] рецесије '08 -'09 ', рекао је Цапорасо. „Кључно је сада како лојалност подстичете током целе године, не само око цене већ и око вредности.“ Ради се о искоришћавању једнократне промоције и претварању у дугорочну лојалност.
7. Бесплатна поштарина за повратак
Сада је прилично уобичајено да мрежни трговци нуде бесплатну доставу уз куповину (посебно веће), али следећа граница је бесплатна поштарина по повратку. Цапорасо процењује да око 90 процената поврата и даље кошта потрошача. Много пута потрошачи не разумеју да ће сносити одговорност за овај трошак, па им то даје лоше искуство са вашом марком. „Верујемо да је повратна пошта следећи хоризонт е-трговине, а [трговци на мало] морају то да реше паушално или бесплатно, или да политике заиста буду јасне и сажете потрошачима како би знали и не осећали се занемарено, 'Капорасо каже.
