Ово прича први пут се појавила на Тхе Мусе , веб дестинација са узбудљивим могућностима за посао и стручним саветима за каријеру.
Без обзира где радите или шта радите, на крају ћете морати да се извините некоме због нечега. То је животна чињеница. На радном месту препуном људи, увек ћете налетети на разне ситуације у којима осећања повређују. Будући да заправо није изводљиво - или зрело - да се приклоните прикривању када се ствари загреју у канцеларији, морате бити опремљени правим речима да бисте тактично решавали ситуације које нису пријатне.
Како би извињење да би било ефикасно, то треба учинити како треба. Стручњаци се слажу да најбољи укључују признање и разумевање онога што се догодило и нанете штете. Такође бисте требали препознати своју улогу, преузети одговорност за њу и саопштити жаљење. Оно што бисте требали изоставити су оправдања и речи ако или али. Па, жао ми је ако Повредио сам ваша осећања током састанка или ми је жао што смо погрешили али знали сте да имамо кратко особље, то не чини никакву основу.
Сада када знате основе, ево скрипти за најчешће извињење на радном месту:
1. Направили сте грешку коју не можете сами да поправите
Ви сте човек, па сте зезнули нешто сложено (мислите: зелено осветљавајући нешто што заправо нисте имали овлашћење да у реду). Схватате да немате вештине да то сами поправите, а једина опција коју имате је да то признате свом надређеном и затражите од ње да повуче неке конце и помогне вам. Ово извињење би требало да буде благовремено (јер вам је потребна помоћ у брзом исправљању грешке) и отворено за преузимање одговорности. Поред тога, требало би да садржи и уверење да се то неће поновити.
Покушати
Погрешио сам у случају „Б“. Мислио сам да преузимам иницијативу, али сада видим да сам прво требао да водим своје акције. Жао ми је и то се неће поновити. Међутим, да бих је поправила, требаће ми ваша помоћ. Када је најбоље време за нас да разговарамо?
2. Обећали сте клијенту нешто немогуће
Увек се трудите да премашите очекивања својих клијената. Идете изнад и шире, обећавајући да ћете им пружити све што њихова срца пожеле. Ово добро функционише - све док не схватите да нешто за шта сте им гарантовали једноставно не може да се уради.
Ако сте део тима - чак и ако сте водили водећу улогу - поделите грешку са колегама или шефом. Можда вам неће моћи помоћи, али у најмању руку би требали знати шта се догађа. Затим, припремите се за решење тренутка када објавите вест. Ако ћете клијенту рећи да не можете нешто да урадите, желите да будете спремни да делите оно што ви моћи уместо тога.
колико година има масон кувар
Ићи са
Нажалост, не могу да вам пружим [оно што сам вам обећао]. Жао ми је због мог надзора. Рекао сам да из ентузијазма и жеље да вам пружим тачно оно што сте желели, али требало је да проверим наше ресурсе / буџет / пропусност пре него што кажем да то може да се уради. Ево шта уместо тога могу да вам понудим ...
3. Увредили сте некога
Ви и ваш сарадник сте разговарали о нечему, захуктало се и рекли сте нешто што ју је вређало. Вероватно нисте то мислили - или сте можда мислили - али сада схватате да бисте, како бисте одржали мир у канцеларији, морали изравнати ствари. Не фокусирајте се на оно због чега сте проговорили (погледајте образложење горе), већ само на чињеницу да заиста жалите што сте то рекли.
Почните овде
Схватам да је оно што сам раније рекао било увредљиво. Погрешио сам што сам с тобом разговарао, било је непрофесионално и заиста ми је жао. Радит ћу на томе да будем хладан у затегнутим ситуацијама.
Напомена: Горње извињење делује ако сте некоме рекли да мислите да ће његов слоган бити популаран попут Нев Цоке-а. Не односи се ако сте рекли нешто расистичко, сексистичко, фанатично - листа се наставља и наставља, али знам да знате да се такво понашање не може поправити шаблоном за извињење.
4. Ви сте носилац лоших вести
Нико не жели да саопштава лоше вести. То може бити посебно фрустрирајуће када је то нешто што је потпуно ван ваше контроле или је резултат тешког позива. Али ако сте у руководећа позиција , ово ће се догодити - много.
Сматрам да је ова врста извињења мало замршенија од осталих, јер није нешто за шта сте одговорни 100%. Али најбоље је брзо прећи на ствар како би се минимализовао бол нанесен онима који примају (мање од пожељног) ажурирања.
је сокак млинови везани за сене млинове
Провери ово
Упркос мојим напорима, жао ми је што вам кажем да је ваша промоција / повишица / одмор / пројекат одбијен. Разлог је био због смањења буџета / запошљавања / тренутних приоритета. Молим вас, не дозволите да вас ово обесхрабри. Заиста ценимо ваш допринос тиму и покушаћемо да пронађемо начин да вам покажемо колико.
5. Заборавили сте задатак
Из било ког разлога, потпуно сте остали без завршетка пројекта до рока . Да ствар буде гора, ваш шеф је то сазнао пре него што сте имали прилику да се побркате и обавите то. Није срећан! Дакле, важно је да ваше извињење покаже да се не оправдавате и да пружате конкретно време када ћете завршити.
Суочите се са музиком
Жао ми је што сам пропустио рок за Пројекат Кс. Схватам да се моја грешка лоше одражава на тим. Свој део посла могу да завршим до краја дана сутра. Да ли ће то бити у реду или бисте желели да видите шта имам у форми нацрта?
Извињавање никада није забавно, али је често неопходно како би се исковало, поправило и ојачало односима на радном месту. Дакле, будите аутентични, искрени и разговарајте о томе шта бисте следећи пут могли учинити другачије, јер добро извињење може много да помогне.
