Када свакодневна лавина е-поште и гласовних порука постане преплављујућа, толико је примамљиво повући се у моју канцеларију и почети куцати одговоре и узвраћати телефонске позиве. То је једна од највећих грешака које могу да направим.
Без обзира којом се индустријом бавимо, сви се бавимо људима. Бићемо успешни само ако заиста упознамо своје купце и колеге. Многи моји клијенти из технолошког маркетинга су толико заузети да сада више воле размену СМС-ова него е-пошту или позиве. Скипе, ВебЕк и аудио позиви су згодни и стварају илузију да заправо имамо састанак - али ништа не надмашује снагу заиста личне везе лицем у лице.
Шта можете научити са личног састанка, а са виртуелног не?
1. Не бележите. У Силицијумској долини и многим другим местима има мало приватних канцеларија. Многи моји клијенти раде у коцкама и не могу да воде приватне телефонске разговоре са мном или било ким другим. То значи да кад разговарам са њима телефоном, можда нећу чути најважније информације које могу да деле: јединствену динамику тима или хирове личности руководиоца који би створили или прекинули нашу способност да се подударамо са стручним саветником. Преко сушија или латтеа или шетње око блока, моји клијенти могу да ми јаве више - са више боја - него телефоном или е-поштом.
2. Искористите не тако мали разговор. Већина пословних разговора усредсређена је на брзо и ефикасно решавање проблема, док се пословни односи граде када људи одвоје време да поделе и науче више једни о другима. То се личније дешава лично него телефоном или е-поштом. Шта цементира везу међу људима? Кратки разговор о омиљеном тиму, страсти према пита од пецан-а, родитељским изазовима и осталим комадима који нас чине јединственим и занимљивим.
3. Оставите утисак. Купио сам нову ташну. То је лажна ноја и ружичаста је. Стварно ружичасто. Добио сам комплименте у вези с тим од сваке жене (и једног мушкарца) са којима сам се састао у протекле две недеље. Забринуо сам се да то можда није довољно професионално за посао. Али стил и боја били су смели, пролећни и насмејали су ме. Ко је знао да ће моја торбица од 60 долара бити сјајан покретач разговора и пружити тако снажну личну изјаву? Како се то ради преко Скипе-а?
4. Прочитајте говор тела. Изрази лица често комуницирају много више од речи. Угостимо консултантске кафе и позивамо прегршт независних консултаната у нашу канцеларију како бисмо боље разумели нијансе сваког професионалца у опуштеном окружењу. Морамо знати шта није на животопису који сваку особу чини јединственом. У њиховим очима и у говору тела можемо видети самопоуздање, емпатију, страх, љубазност или искреност. Та способност читања кандидата изван њихових кључних речи за нас је велика конкурентска предност.
5. Сазнајте где је акција. Толико сазнајем када посетим једног од својих клијената у њиховој канцеларији. Да ли је предворје блиставо и привлачно са недавним признањима? Да ли се запослени чине срећним? Има ли бесплатног сока и здравих грицкалица у кафетерији? Потпуно нове столице Херман Миллер у конференцијској сали? Да ли се сви крећу успорено или постоји опипљиво зујање? Окружење довољно говори и може утицати на ваш пословни предлог или план. Разумевањем динамике компаније можемо ефикасније да комуницирамо у складу са њиховим потребама.
Волим нове технологије које ми омогућавају слободнију и бржу комуникацију са другима. Али као власник предузећа покушавам да се сетим да купци желе да раде са неким с ким се могу повезати, а не само да купују.
И верујем у ходање у шетњи. Желите ли да се лично упознамо? Бићу у салону ресторана Фаз у Плеасантону, у Калифорнији, у среду, 7. марта, између пет и седам. Упознајте мој тим и придружите нам се на пићу. РСВП на @ренесиегел.
Ја ћу бити она са заиста ружичастом ташном.
