У неким врло нишним случајевима то може бити ефикасна стратегија, али у данашњем дигиталном свету често постоје бољи, бржи и уноснији начини да ангажујете своју публику. Међутим, ако вас позива хладни позив, имајте на уму нека правила. То не значи само „најбоље праксе“, већ стварна законска правила која ће, уколико се прекрше, вас и вашу компанију довести у гомилу проблема.
Ако примате хладне позиве, покушавате да дознате ко вам смета путем обрнутог телефонског именика или се питате да ли су ти позиви легални, време је да разјасните основе.
Америчка комисија за хартије од вредности (СЕЦ) регулише шта треба, а шта не треба учинити хладним позивима. Ова владина агенција ускочила је када је откривено да нарочито компаније за хартије од вредности користе предности бирања клијената, понекад користећи тактике високог притиска или чак непоштене како би малтретирале људе да улажу. Као таква, СЕЦ је смислила основна правила која треба да поштује сваки позивалац хладноће.
Ако ћете хладно позивати могуће купце, упамтите:
1. Постоји временски оквир. Хладни позиви могу се дешавати само између 8:00 и 21:00, седам дана у недељи. Међутим, овај временски оквир важи само ако особа која се зове тренутно није клијент или купац или је купац рекао позиваоцу да може да позове у било ком тренутку. Осим тога, ако особа ради између 21:00 и 8:00, може примити хладне позиве у било ком тренутку.
2. Идентитет мора бити утврђен. Да би закон остао законит, позиватељи хладноће морају одмах рећи ко су и зашто зову. У прва два минута повезивања, позиваоци морају да саопште своје име, име компаније коју представљају, сврху свог позива - и адресу или број телефона ако је то потребно.
3. Листа не позива (ДНЦ) је озбиљна. Свака компанија за хартије од вредности дужна је да води ДНЦ листу, као и многе друге врсте компанија. Постоје и ДНЦ листе независних произвођача на које се можете пријавити (често уз малу накнаду). Ако затражите да вас се стави на ДНЦ листу, ваше жеље морају бити подржане. Ако неко са ДНЦ листе добије позив, требало би да запосли позиваоца, предузеће и добије датум и време како би поднео формалну жалбу. Жалбе се могу послати компанији или ако је повезана са фирмом за хартије од вредности регулатору за хартије од вредности у вашој држави или СЕЦ-у.
Постоји и ДНЦ листа којом управља Федерална комисија за трговину (ФТЦ). Овде се можете пријавити на мрежи, а једини начин на који било која компанија то може заобићи је ако јој дате писмено одобрење да вас позове. Ако требате да уложите жалбу након што се региструјете на ФТЦ-ову ДНЦ листу, мрежне жалбе су добродошле.
4. Новац је важан. Понекад хладан позив резултира тиме да се обе стране сложе да ће новац изнијети са банковног рачуна купца. Међутим, прво је потребно писмено одобрење. Паметно је да клијенти никада не дају податке о својој банци путем телефонског позива. Угледна компанија за хартије од вредности то неће тражити, а друге компаније би требале имати друга средства за прикупљање новца (као што је образац за онлајн наручивање).
Кетрин Бел и Брук Данијелс
5. Искреност је потребна политика. Коначно, знајте да СЕЦ захтева да сви који позивају хладноћу буду искрени и искрени. Постоји разлика између доброг маркетинга и обмањујућег маркетинга, укључујући и хладне позиве.
Познавање правила хладног позивања, било да сте компанија или потенцијални купац, може помоћи да трансакција буде боља за све. Међутим, такође знајте да се правила могу мењати, па је добро следити СЕЦ на друштвеним мрежама или се пријавити за упозорења како бисте увек били у току.
