Главни Олово Приступ негативним повратним информацијама у 4 корака много је бољи од „Сх-т сендвича“

Приступ негативним повратним информацијама у 4 корака много је бољи од „Сх-т сендвича“

Ваш Хороскоп За Сутра

Као што је ВЦ Бен Хоровитз истакао давање негативних повратних информација једна је од најнеприроднијих ствари које менаџери морају да науче да раде. Дружили смо се са буди фин - колико пута ти је мама рекла: „Ако немаш ништа лепо да кажеш, немој уопште ништа да кажеш?“ - говорећи свом тиму да им лоше иде крши нашу дубоко утемељену жељу да направимо људи срећни.

Као резултат тога, многи менаџери се упуштају у тактику која је у колоквијалним терминима позната као „сх-т сендвич“, или ако сте у учтивом друштву, „сендвич за похвалу“.

Сендвич сх-т не ради.

Чак и ако никада нисте чули тај израз, готово да вам је загарантовано да сте у свом радном веку сервирали такав сендвич. Менаџер започиње с похвалама, затим нуди критике, а затим поново затвара похвалама, наводно чинећи негативне повратне информације угоднијима стављајући их између два комплимента.

Можете видети зашто би се ово допало нашим инстинктима угодних људима. Само је један велики проблем. Сендвич сх-т не ради.

Аиелет Фисхбацх, професор бихевиоралних наука на Универзитету у Чикагу, спровео је експеримент „где половина одељења даје један-на-један повратне информације другој половини“. пријавио Нев Иорк Тимес . Ученици који су давали повратне информације требали су да саопште својим колегама из разреда да им иде лоше, али наводно критиковани студенти су на крају мислили да им иде одлично.

Зашто? Прво, људи имају тенденцију да блокирају негативне информације које не желе да чују. Али друго, „негативне повратне информације су често закопане и не баш специфичне“, објаснио је Фисхбацх. Другим речима, сх-т сендвич делује превише добро, прикривајући повратне информације до те мере да је у потпуности пропуштен.

кокос ледени чајеви жена аге

Уобичајени приступ повратним информацијама „разређује поруку и оставља особу потпуно збуњеном да ли је била тотално сјајна или треба нешто поправити“, слаже се Гооглеова директорка инжењеринга Сарах Цлаттербуцк у. недавни подкаст Греи Маттер-а .

Бољи начин да пружите негативне повратне информације

Срећом, за менаџере, Цлаттербуцк не критикује само уобичајени сх-т сендвич приступ. Она такође нуди једноставну и ефикаснију алтернативу. Своди се на четири основна корака:

  1. Обратите пажњу на понашање које задржава запосленог.
  2. Објасните зашто понашање узрокује проблем.

  3. Нека особа поново узврати важност понашања.

  4. На крају, нека схвате како да то поправе.

Цлаттербуцк води слушаоце кроз пример како би се ово могло одвијати на делу, нудећи случај запосленог који је био дивљи у процени када ће завршити посао, приморавајући компанију да одложи издавање нове апликације. Није први пут да је ова особа била претерано оптимистична.

Започните тако што ћете запосленој рећи „често вас искључује ред величине у вашим проценама“, а затим детаљно објасните утицај последњег фаула, укључујући отказану ПР кампању и потребу да дуже подржавате стару апликацију. Затим питајте: 'Да ли разумете зашто је ово тако важно?' и сачекајте да запосленик одрази стварност коју сте им управо поставили.

зашто се Боб Сагет развео

Коначни потез би могао бити најважнији. Крајњи циљ вам је побољшати ситуацију променом понашања особе, па вас Цлаттербуцк предлаже да затворите питањем: „Који је ваш предлог да се то не догоди у будућности?“

„Ако пустите особу да размишља и поседује како може да је побољша у будућности, већа је вероватноћа да ће се држати промене у понашању него ако јој предложим шта бих урадила“, закључује она.

Да ли ова техника захтева мало више челичног стомака од стране менаџера? Наравно, али то не значи. Јасне, специфичне повратне информације једини су начин да се људи побољшају. Имајући бесрамну, али експлицитну расправу усредсређену на будуће понашање, нудите члану свог тима много веће шансе да еволуирате у звездане запослене, обојица за које се надате да ће постати.